¿Cómo podemos ayudarte?
Guía inicial y primeros pasos
- Escenario básico de atención al cliente en Chat2desk OnCloud
- Roles de usuario
- Cómo navegar por la interfaz principal
- Guía inicial después del registro para nuevos usuarios
- Diferencias entre el modo demo y el modo completo
- Registrate en Chat2Desk OnCloud: Guía Paso a Paso
- ¿Qué es Chat2Desk OnCloud y cómo funciona?
- Configuración general de la cuenta Chat2desk Oncloud
8 ARTÍCULOS
Configuración General del Sistema
- Configurar Zona Horaria y Hora en Chat2Desk
- Administración de Usuarios Chat2Desk: Roles y Permisos
- Editar información de empresa y correo del administrador
- Ajustes de seguridad: cambio de contraseña y políticas de acceso
- Parámetros de sesión: tiempo de espera, cierre automático, notificaciones
- Configuración inicial recomendada para nuevos usuarios
- Cómo cambiar el idioma del sistema en Chat2Desk OnCloud
- Configuración general de la cuenta Chat2desk Oncloud
8 ARTÍCULOS
Gestión de Operadores y Supervisores
- Cómo crear y editar operadores en Chat2Desk
- Asignación de roles: diferencias entre operador, supervisor y administrador
- Cómo crear grupos de operadores y asignar chats automáticamente
- Cómo restringir el acceso a nuevos chats
- Configura Estados Personalizados en Chat2Desk
- Cómo ver la actividad de operadores en Chat2Desk
- Permisos avanzados: qué puede y no puede hacer cada tipo de usuario
- Cómo cambiar un operador a supervisor y viceversa
8 ARTÍCULOS
Conexión y Configuración de Canales de Mensajería
- Consejos para gestionar varios canales en simultáneo
- Revisar la conexión y verificar funcionamiento de canales
- Conexión de canales personalizados (API o Webhooks)
- Agregar y usar correo electrónico como canal en Chat2Desk
- Añadir Viber como canal de mensajería en Chat2Desk
- Conectar Apple Messages for Business a Chat2Desk
- Guía para integrar Telegram como canal de soporte en Chat2Desk
- Activar Instagram Direct en tu cuenta Chat2Desk
- Integrar y configurar Facebook Messenger en Chat2Desk
- Conectar WhatsApp Business API a Chat2Desk
10 ARTÍCULOS
Widget y Chat en Línea
- Atención básica por chat
- Personalizar la apariencia del widget Chat2Desk
- Configurar el horario de atención del widget Chat2Desk
- Instalar el widget de Chat2Desk en tu sitio web
- Personalizar apariencia del widget en Chat2Desk
- Activar múltiples canales en el widget de Chat2Desk
- Configurar horarios de atención en el widget
- Personaliza el diseño y comportamiento del widget
- Cómo instalar el widget de Chat2Desk en tu sitio web
- ¿Qué es el widget de Chat2Desk y cómo funciona?
10 ARTÍCULOS
Atención de Chats
- Configuraciones recomendadas para operar desde el móvil
- Supervisión de conversaciones en tiempo real por administradores
- Como cerrar Chats Correctamente en Chat2Desk
- Estados del operador y su impacto en la atención
- Cómo utilizar la cola de distribución de chats
- Mensajes rápidos y plantillas predefinidas
- Uso del historial del cliente para una atención personalizada
- Transferencia de chats entre operadores
- Uso de etiquetas para clasificar interacciones
- Uso de etiquetas para calificar interacciones
- Responder múltiples chats en Chat2Desk
11 ARTÍCULOS
Automatización y Productividad
- Buenas prácticas para aumentar la productividad del equipo
- Flujos automatizados de atención por canal
- Aplicación de etiquetas automáticas para segmentación
- Automatización del cierre de chats y recolección de feedback
- Uso de bots para atención básica y clasificación
- Asignación automática de chats a operadores
- Configuración de reglas automáticas en Chat2Desk
- Uso de respuestas rápidas para mejorar tiempos de atención
- Cómo crear y gestionar plantillas de mensajes
- Introducción a la automatización en Chat2Desk
10 ARTÍCULOS
Integraciones con aplicaciones externas
- Resolución de problemas comunes en integraciones con Chat2Desk
- Conecta Chat2Desk con sistemas ERP y herramientas internas
- Administración de claves API y seguridad en integraciones externas
- Guía para usar la API REST de Chat2Desk paso a paso
- Uso de Webhooks en Chat2Desk para integrar flujos personalizados
- Automatiza tareas con la integración de Zapier y Chat2Desk
- Cómo conectar Chat2Desk con CRM como Bitrix24, amoCRM y Zoho CRM
- Introducción a las integraciones externas en Chat2Desk
8 ARTÍCULOS
Reportes Estadísticos
- Uso de dashboards personalizados
- Buenas prácticas para generar reportes efectivos
- Uso de dashboards personalizados
- Interpretación del reporte de etiquetas
- Exportación de reportes y análisis externo
- Reporte de satisfacción del cliente (CSAT)
- Reporte de actividad por canal de mensajería
- Análisis de carga de trabajo y horarios pico
- Reporte de desempeño de operadores
- Visión general de los reportes en Chat2Desk
10 ARTÍCULOS
Seguridad y Control de Acceso
- Políticas de contraseñas seguras en Chat2Desk
- Control de sesiones activas y dispositivos conectados
- Recomendaciones de seguridad para administradores
- Gestión de permisos y niveles de acceso
- Actividad del operador y cierre de sesión forzado
- Gestión de contraseñas y recuperación de acceso
- Autenticación de usuarios y control de inicio de sesión
- Niveles de acceso y roles de usuario en Chat2Desk
8 ARTÍCULOS
Envíos y operaciones masivas
- Automatizaciones vinculadas a operaciones masivas
- Análisis de resultados de campañas: estadísticas e informes
- Envío de archivos e imágenes en campañas masivas
- Segmentación de contactos para campañas masivas efectivas
- Cómo medir resultados y estadísticas de campañas masivas
- Requisitos y reglas para el envío de mensajes masivos por WhatsApp
- Cómo crear y gestionar campañas masivas desde Chat2Desk
- ¿Qué son los envíos masivos en Chat2Desk y para qué sirven?
8 ARTÍCULOS
Aplicación Móvil
- Solución de problemas comunes en la app móvil de Chat2Desk
- Buenas prácticas para atención al cliente desde la app
- Limitaciones actuales de la app móvil de Chat2Desk
- Configuraciones recomendadas para operar desde el móvil
- Uso de notificaciones en la app de Chat2Desk
- Cómo responder y gestionar chats desde el móvil
- Funciones principales disponibles en la app móvil de Chat2Desk
- Cómo iniciar sesión en la aplicación móvil de Chat2Desk
- ¿Cómo descargar e instalar la app de Chat2Desk en Android e iOS?
- ¿Qué es la aplicación móvil de Chat2Desk y para qué sirve?
10 ARTÍCULOS
Facturación
- Cómo cambiar tu plan o actualizar los datos fiscales de tu empresa en Chat2Desk
- Facturación automática: cómo se calculan tus cargos mensuales
- Cómo actualizar datos fiscales y de facturación en Chat2Desk
- Cómo entender los conceptos de tu factura en Chat2Desk
- Métodos de pago aceptados en Chat2Desk y cómo configurarlos
- ¿Cómo visualizar y descargar tus facturas desde Chat2Desk?
6 ARTÍCULOS
Solución de problemas
6 ARTÍCULOS
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