Tickets

Category: Otras Caracteristicas

¿Cómo crear un ticket? Campos obligatorios para completar: Título, Descripción, Prioridad, Estado. Hay dos formas de crear un ticket: En la página de...

Filtros del chat

Category: Otras Caracteristicas

Los conjuntos te permiten seleccionar cualquier combinación que necesites, por ejemplo: chats vencidos de un grupo específico de operadores; chats solo en...

¿Qué son y cómo funcionan las listas negras?

Category: Otras Caracteristicas

La lista negra está diseñada para bloquear clientes no deseados, como aquellos que envían spam. Los mensajes de usuarios bloqueados no se enviarán a los...

¿Cómo funciona el modulo de envios y operaciones masivas?

Category: Operaciones Masivas

Operaciones masivas disponibles en chats: Asignar o eliminar etiquetas de clientes. Marcar los chats como “leídos”. Transferir chats a un operador...

¿Cómo generar Mailing de manera masiva seleccionando tus clientes?

Category: Operaciones Masivas

En la sección de Envíos masivos y Operaciones masivas, puedes enviar correos a tus clientes actuales y realizar operaciones con chats. La selección de...

¿Cómo activar la función “Contactar al cliente primero”?

Category: Operaciones Masivas

Ve a Ajustes & Configuración > Cuentas & Mensajerias. Haz clic en la imagen de lápiz junto a WhatsApp. 3. Marca la casilla junto a...

¿Cómo buscar un cliente por la etiqueta asignada?

Category: Etiquetas

En Chat2Desk, puedes buscar por etiquetas de cliente de la siguiente manera: Selecciona Chats > Todos los chats. Abre la configuración de Filtro y...

¿Cómo crear etiquetas para asignar al cliente y/o calificar un chat?

Category: Etiquetas

Las etiquetas se crean y configuran en Ajustes & Configuración > Etiquetas. Si planeas usar etiquetas para marcar clientes y solicitudes, debes...

¿Qué son y cómo uso etiquetas para identificar un cliente y/o calificar un chat?

Category: Etiquetas

Las etiquetas son una forma de marcar y clasificar los chats y las solicitudes. Existen dos tipos de etiquetas: 1. Etiquetas de solicitud: sólo son válidas...

¿Cómo trabajar con mensajes etiquetados en Facebook Messenger?

Category: Plantillas

Facebook* prohíbe enviar mensajes desde páginas públicas transcurridas 24 horas desde la última respuesta del usuario. Sólo se permiten determinados tipos...

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