Los operadores deben indicar el estado, para que el sistema divida correctamente los chats entre los usuarios. En la sección Ajustes & Configuración > General > Estatus de usuarios sólo el administrador puede crear variantes de estado (“Ocupado”, ” Descanso”, “Capacitación” y etc.).
Los operadores aparecen como desconectados:
- Si tienen cualquier estado, excepto “En linea”.
- Si se desconectan.
- Si están inactivos.
Hay varias formas de cambiar el estado:
- El usuario puede cambiar el estado haciendo clic en el avatar de la esquina superior derecha.
- El administrador puede cambiar el estado en la sección Ajustes & Configuración > Operadores & Supervisores.
- El sistema puede cambiar automáticamente el estado de un usuario inactivo a desconectado. En la sección Ajustes & Configuración > Operadores & Supervisores cuando un operador se considera “desconectado” es necesario introducir un periodo de tiempo desde la última actividad del usuario hasta el momento en que su estado se cambia automáticamente;
- El sistema puede cambiar automáticamente de usuario a “En linea”. Para ello, debe activar la opción Después de iniciar sesión cambiar el estado del operador a “En linea” en la sección Ajustes & Configuración > General. Si esta opción está activada, los usuarios siempre tendrán el estado “En linea” cuando inicien sesión. Si esta opción está desactivada, cuando los usuarios inicien sesión con un estado inactivo (por ejemplo, Ocupado o Descanso), su estado no cambiará.
El estado actual de los operadores y supervisores sólo está disponible para los administradores y supervisores, se puede comprobar de dos maneras:
- En la sección Ajustes & Configuración > Operadores & Supervisores.
- En la sección Chats > Todos los chats haga clic en el nombre del operador.
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Last modified: 24 febrero, 2024
