Configuración del chat en línea

Ajustes estándar del widget

• Título y logotipo de tu empresa en el chat en línea: el título y el logotipo de tu empresa se mostrarán en el chat en línea solo si la opción de Mostrar encabezado del chat (nombre de la empresa, logotipo) está habilitada.
• La opción Mostrar avatar del operador en el chat coloca el avatar junto a cada mensaje del operador.
• Fondo del chat: selecciona una imagen incorporada o una plantilla de fondo de chat o carga la tuya propia. Si has elegido una plantilla, marca la casilla de verificación Imagen en mosaico.
• Abrir automáticamente la ventana de chat para visitantes de la versión de escritorio: abre un chat en línea automáticamente después de un número específico de segundos.
• Eliminar chats en línea vacíos más antiguos de 1 día: si esta opción está habilitada, los diálogos de los chats en línea en los que el cliente no ha escrito nada se eliminarán después de 1 día.
• Campos para el formulario de presentación del cliente: especifica aquí los campos que el cliente puede o debe completar al contactar por primera vez con el chat en línea. La información ingresada por el cliente se mostrará en la tarjeta del cliente. Puedes crear campos en la sección Configuración > General > Campos adicionales en la tarjeta del cliente.

Nuevos ajustes del chat en línea

1. Iniciar chat automáticamente: permite abrir el chat en línea en el sitio automáticamente sin hacer clic en el widget, ya sea inmediatamente cuando un visitante entra al sitio o después del tiempo especificado.

2. Color del tema: dependiendo del color seleccionado, se selecciona automáticamente el esquema de color de la interfaz del chat en línea.

3. Creación de diálogos: dependiendo de la opción seleccionada, el diálogo puede crearse cuando el cliente abre la ventana de chat en línea o solo después de recibir el primer mensaje del cliente.

Si se crea un diálogo cuando el cliente abre la ventana de chat en línea, también se puede seleccionar opcionalmente la opción para eliminar los chats vacíos todos los días.

4. Ajustes del encabezado del chat

• Título del chat: se muestra en el encabezado del chat junto con otros operadores.
• Mostrar imagen de usuario del operador: permite ocultar/mostrar el avatar definido por el operador del chat en el sistema.
• Mostrar nombre del operador: permite ocultar/mostrar el nombre y apellido especificados por el operador del chat en el sistema.
• Indicador de estado en línea/fuera de línea: muestra en color y texto el estado del centro de chat en su totalidad, no de un operador específico.

5. Encuestas previas al chat: esta opción te permite personalizar el formulario de visualización para el cliente, dependiendo del estado del centro de chat (en línea/fuera de línea).

Puedes añadir al formulario de visualización:

• Campo: Nombre: el valor introducido por el usuario se guardará en la tarjeta del cliente en el campo de Nombre estándar.
• Campo: Teléfono: el valor introducido por el usuario se guardará en la tarjeta del cliente en el campo de Teléfono estándar.
• Cualquiera de los campos ajustables en la tarjeta de información del cliente (ver Tarjeta de información del cliente): en este caso, se mostrará un encabezado con el campo de nombre en el formulario y el valor introducido por el usuario se guardará en la tarjeta de información del cliente en el campo personalizado correspondiente.