¿Qué son y cómo uso etiquetas para identificar un cliente y/o calificar un chat?

Category: Etiquetas

Las etiquetas son una forma de marcar y clasificar los chats y las solicitudes. Existen dos tipos de etiquetas: 1. Etiquetas de solicitud: sólo son válidas...

¿Cómo trabajar con mensajes etiquetados en Facebook Messenger?

Category: Plantillas

Facebook* prohíbe enviar mensajes desde páginas públicas transcurridas 24 horas desde la última respuesta del usuario. Sólo se permiten determinados tipos...

Crear plantillas de mensajes para que la empresa inicie una conversación con el cliente, en WhatsApp Business API para cm.com

Category: Plantillas

WhatsApp Business API es un formato estable y conveniente para la interacción comercial con clientes o empleados. Si tu empresa utiliza una cuenta de este...

¿Cómo puedo usar atajos para el uso de plantillas?

Category: Plantillas

Hay tres formas de llamar a la plantilla: Haz clic en el icono de la plantilla y abre el campo con las plantillas guardadas en el sistema. Selecciona la...

¿Cómo configurar las plantillas para respuestas rápidas?

Category: Plantillas

Las plantillas se configuran en la sección Ajustes & Configuración > Plantillas. Para navegar mejor en la lista, divide las plantillas en grupos, por...

Constructor de chatbots

Category: Automatización

La sección de Chatbots & Automatización proporciona una funcionalidad extensa de chatbots que incluye: Escenarios en mensajeros (el cliente es llevado...

¿Qué son y cómo utilizo las macros?

Category: Automatización

Los macros son comandos que automatizan acciones en los chats y ahorran tiempo a los operadores. Con solo un botón, con ellos puedes realizar: Enviar un...

¿Cómo configurar scripts?

Category: Automatización

Con scripts en Python, puedes implementar funciones avanzadas como: Asignar chats a operadores para que cada uno tenga no más de 10 chats abiertos. Informar...

CRM de información del Cliente

Category: Automatización

En la sección Ajustes & Configuración > General, puedes editar los campos en la tarjeta del cliente mientras chateas con él. Estos mismos campos...

¿Cómo configurar un chat bot de preguntas frecuentes?

Category: Automatización

El Bot de Respuesta es un programa que automáticamente: Responde a los clientes; Asigna etiquetas; Ejecuta scripts; Asigna chats a operadores; Realiza otros...

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