WhatsApp Business API es un formato estable y conveniente para la interacción comercial con clientes o empleados. Si tu empresa utiliza una cuenta de este tipo en lugar de una cuenta personal numerada de WhatsApp Business, recibirás permiso oficial de WhatsApp Inc. para enviar mensajes a los clientes primero; sin embargo, hay una serie de reglas y restricciones a tener en cuenta.
El primer mensaje al cliente debe ser una plantilla (HSM). Puedes enviar mensajes con cualquier texto solo si el cliente te escribió primero. Después de su último mensaje, tendrás 24 horas para responder. En todos los demás casos, la comunicación debe comenzar con plantillas HSM, que son acordadas previamente con WhatsApp Inc.
Puedes obtener más información sobre WhatsApp Business API y las características de usar este tipo de conexión en esta página.
Características de las plantillas de WhatsApp Business API
Después de la aprobación de WhatsApp Inc., las plantillas HSM estarán disponibles en el sistema Chat2Desk.
- Cada plantilla HSM tiene un nombre (nombre de la plantilla de Facebook) asignado durante el registro.
- La plantilla HSM puede contener campos variables: por ejemplo, nombre del cliente, nombre del operador, número de solicitud del cliente, etc.
Ejemplo:
¡Estimado cliente! Mi nombre es {1}. Su solicitud №{2} ha sido revisada y se ha tomado una decisión positiva al respecto.
Aquí, {1} y {2} son las variables de los campos: nombre del operador y número de solicitud, respectivamente.
- La plantilla HSM puede presentarse en muchos idiomas. El idioma en el que el cliente recibirá esta plantilla se puede especificar al enviarla por el operador o seleccionarse automáticamente, dependiendo del idioma de la aplicación de WhatsApp en el teléfono del cliente.
- El envío de la plantilla HSM en el primer contacto con el cliente o después de 24 hora
Last modified: 6 marzo, 2024
