Parámetros en la configuración de la aplicación a través de Chat2Desk

Contenido

• Común

• Etiquetas

• Análisis

• Campos adicionales

• Operadores

• CRM

Común

Los siguientes ajustes están disponibles en Común para activar o desactivar funciones adicionales

• Habilitar notificaciones sobre mensajes entrantes – cuando nuevos mensajes entrantes son enviados a Chat2Desk bot le enviará notificaciones en Bitrix24

• Transferir mensajes a canales abiertos – permite cuando se integra a través de Chat2Desk enviar mensajes a Open Line, pero sólo si Open Line está configurado

• Firmar un número de teléfono a mensajes de chat de grupo – permite eliminar el número del remitente del texto del mensaje en un chat de grupo (sólo si la función Transferir mensajes a canales abiertos está activa).

• Abrir diálogos por el enlace en – al abrir un enlace, el chat se abre en Chat2Desk o en la aplicación Bitrix24.

Etiquetas

En la sección Etiquetas, puede configurar la restricción de mensajes entrantes a Bitrix24 utilizando etiquetas. Hay tres opciones para procesar mensajes etiquetados:

• No procesar: las etiquetas no afectan la transmisión del diálogo a Bitrix24, independientemente de su presencia o ausencia.

Aceptar sólo mensajes con etiquetas – para transmitir diálogos a Bitrix24, es necesario utilizar las etiquetas apropiadas.

No aceptar mensajes etiquetados – los diálogos con las etiquetas correspondientes no serán transferidos a Bitrix24.

En primer lugar, debe seleccionar la opción de procesar mensajes etiquetados y, a continuación, seleccionar las etiquetas sobre las que actuará el procesamiento seleccionado. 

• Enviar mensajes anteriores a Canales abiertos después de etiquetar la solicitud: después de etiquetar una solicitud en Chat2Desk, puede enviar mensajes anteriores a Canales abiertos, aunque no se hayan etiquetado antes.  

Esta opción depende del ajuste Enviar mensajes a Línea abierta.

Análisis

En la sección Analítica, puede personalizar la asignación de campos de acuerdos y clientes potenciales a los datos de analítica y hacer coincidir los campos a los que desea pasar una métrica específica.

• utm_source – Sistema de anuncios,

• utm_medium – Medio,

• utm_campaign – UTM de la campaña publicitaria,

• utm_content – Contenido de la campaña,

• utm_term – Término de búsqueda de la campaña.

Para activar la transferencia de métricas en su gabinete personal de Chat2Desk, vaya a Configuración > Análisis web. 

Los datos de las analíticas y los campos personalizados se transfieren tras el evento de cierre del cuadro de diálogo de Chat2Desk en las siguientes condiciones

• se han configurado los campos correspondientes

• se ha realizado un registro a un cliente potencial o un trato.

Si necesita dar salida a toda la UTM, necesita crear y utilizar un campo de cadena Bitrix24.

También puede pasar valores del sistema desde Chat2Desk:

• client_id – ID del cliente dentro de Chat2Desk,

• message_id – ID del mensaje que inició la solicitud;

• click_time – hora de la transición del cliente desde la fuente externa.

Campos adicionales

En la sección Campos adicionales, puede configurar la asignación de los campos de trato y cliente potencial a los campos de tarjeta de cliente de Chat2Desk.

Esto le permite transferir campos personalizados de Chat2Desk a campos de trato y cliente potencial en Bitrix después de cerrar el diálogo. Los campos deben estar asignados para ser transferidos. El aspecto es el siguiente

Campo de Chat2Desk – Campo de trato – Campo de cliente potencial.

Operadores

En la sección Operadores, puede acceder a la configuración de emparejamiento de operadores, que permite la creación de ofertas y clientes potenciales en Bitrix para la persona responsable del diálogo en Chat2Desk.

Además, la asignación de operadores le permite recibir correctamente notificaciones en Bitrix sobre mensajes entrantes y sobre la asignación de una persona responsable de un diálogo de Chat2Desk.

Importante En la sección Operadores, debe configurar la asignación para que las notificaciones funcionen correctamente.

Le permite enviar una notificación a la persona responsable del diálogo en Bitrix sobre un nuevo mensaje entrante en Chat2Desk. La notificación puede contener:

• Nombre del cliente,

• Texto,

• ID de diálogo,

• Enlace al diálogo,

• Enlaces a entidades, si los hay.

Si no hay ninguna persona responsable del diálogo, la siguiente notificación se enviará a los usuarios que sean Supervisores en Chat2Desk y si no hay Supervisores, las notificaciones se enviarán al administrador:

Cuando se asigna un diálogo a un operador, se envía una notificación al operador responsable:

Cuando un mensaje entrante con un responsable designado:

CRM

En la sección CRM, puede encontrar la configuración donde se establece la asignación a una entidad CRM para cada canal de comunicación. Esta configuración determina si se crean entidades CRM cuando se cierra un diálogo en Chat2Desk.

• En un modo simple de funcionamiento de CRM, se crea un acuerdo por defecto. Para los tratos, puede especificar la dirección en la que deben ser creados. También puede optar por crear un lead, y en este modo de operación de CRM, el contacto, y el trato serán generados por la lógica de Bitrix24.

• En el modo Classic CRM, se crea un lead por defecto, a partir del cual se puede generar manualmente un contacto o una empresa, y un trato. También puede seleccionar un trato con la dirección deseada.

• Si no es necesario procesar entidades para un canal de comunicación concreto, puede seleccionar el valor No crear entidades. Al cerrar, el cuadro de diálogo Chat2Desk en Bitrix24 no buscará ni creará entidades CRM.