Parámetros en la configuración de la aplicación (Canales abiertos)

Contenido

• Común

• Etiquetas

• Análisis

• Campos adicionales

Común:

En la sección Común, los siguientes ajustes están disponibles para activar o desactivar funciones adicionales:

• Firmar un número de teléfono en los mensajes de chat de grupo.

• Firmar con el nombre de la operadora los mensajes salientes en Canales Abiertos. Permite añadir el nombre de la operadora al principio del mensaje.

• No enviar mensajes a Canales Abiertos antes de que la operadora entre en el diálogo. Le permite no enviar mensajes a los Canales Abiertos hasta que el diálogo se asigne a un operador en Chat2Desk.

• Enviar mensaje de errores de entrega a Canales abiertos. Los Canales Abiertos recibirán mensajes sobre errores de entrega al destinatario.

• La lógica de los Canales Abiertos le permite seleccionar cómo se entregarán los mensajes a los Canales Abiertos. Hay 2 opciones:

• Vía canales – seleccione desde qué canales se recibirán los mensajes a la Open Line.

• A través de etiquetas: seleccione las etiquetas que se utilizarán para enviar mensajes a la Open Line.

Etiquetas

En la sección Etiquetas, puede restringir las solicitudes entrantes a Canales abiertos utilizando etiquetas de Chat2Desk. Hay 3 opciones para procesar las solicitudes etiquetadas:

• Dejar pasar. Las etiquetas no afectan la transferencia de solicitudes a Bitrix24, independientemente de su presencia o ausencia.

• Aceptar sólo mensajes con etiquetas. Para transferir solicitudes a Bitrix24, se deben utilizar las etiquetas adecuadas.

• No aceptar mensajes etiquetados – Las solicitudes con etiquetas coincidentes no serán transferidas a Bitrix24.

Enviar mensajes anteriores a Canales abiertos después de etiquetar la solicitud. Después de etiquetar una solicitud en Chat2Desk, puede enviar mensajes de solicitudes anteriores a Canales abiertos, aunque no se hayan etiquetado antes.

En primer lugar, debe seleccionar la opción de procesar solicitudes etiquetadas y, a continuación, las etiquetas sobre las que actuará el procesamiento seleccionado.

Análisis

En la sección Análisis, puede personalizar la correspondencia de los campos de trato y cliente potencial con los datos de análisis. Para activar la transferencia de métricas, vaya a Configuración > Analítica Web en Chat2Desk. 

Los datos se transferirán a los campos de entidad especificados cuando se reciba una nueva solicitud en el cuadro de diálogo de Chat2Desk.

• utm_source – Sistema de anuncios,

• utm_medium – Medio,

• utm_compaign – UTM de la campaña publicitaria,

• utm_content – Contenido de la campaña,
• utm_term – Término de búsqueda de la campaña.

Si desea obtener la UTM completa, deberá crear y utilizar un campo personalizado.

También puede pasar valores del sistema desde Chat2Desk:

• client_id – ID del cliente en Chat2Desk,

• message_id – ID del mensaje desde el que se inició la solicitud,
• click_time – hora del movimiento del cliente desde la fuente externa

Campos adicionales

En la sección Campos adicionales, puede personalizar la asignación de los campos de ofertas y clientes potenciales a los campos de tarjeta de cliente de Chat2Desk:

La información se transfiere de Chat2Desk a Bitrix24 en el primer mensaje de una nueva solicitud de Chat2Desk. Para transferir campos, debe asignarlos en el siguiente formato:

Campo Chat2Desk – Campo Trato – Campo Cliente potencial.

 Cuando se integra a través de Canales Abiertos, no es necesario configurar el mapeo entre operadores y CRM.