Los macros son comandos que automatizan acciones en los chats y ahorran tiempo a los operadores. Con solo un botón, con ellos puedes realizar:
- Enviar un mensaje estándar a un cliente.
- Completar un comentario y otros campos de texto en la tarjeta de información del cliente.
- Dejar un comentario interno para otros operadores.
- Marcar el chat como no leído.
- Cerrar el chat.
- Cerrar la solicitud.
- Asignar el chat a otro operador o a un grupo de operadores y dejar un comentario.
- Asignar o eliminar etiquetas de/un cliente o una solicitud.
- Hacer una solicitud POST y abrir una página con resultados.
- Ejecutar un script de Python y abrir la página de resultados.
1. Ve a Chatbots & Automatización > Macros
2. Determina qué acciones de la lista anterior necesitas automatizar. Recuerda que un macro puede contener una o varias acciones.
3. Crea un macro.
3.1 Escoge un nombre
3.2 Especifíca quien puede tener acceso a este macro: operadoresm supervisores o ambos.
3.3 De ser necesario, especifica un dígito del 0 al 9, el cual actuará como atajo.
4. Crea comandos
Elige un comando de la lista, especifica el nombre y, si es necesario, completa otros campos. La ventana de configuración puede tener diferentes aspectos.
5. Añade comandos al macro. El orden del comando puede cambiar presionando las flechas.
6. Ahora, todos los empleados que tengan acceso a este macro podrán utilizarlo en los chats. Para hacerlo, solo tienen que hacer clic en el botón correspondiente o presionar el acceso directo.
Ejemplos de macros
- Asignar una etiqueta a un cliente con solo presionar un acceso directo.
- Enviar un mensaje a un cliente, completar un comentario con un texto preestablecido y asignar este chat a un grupo de operadores específico.
- Exportar datos del cliente a un sistema CRM externo, mostrar una página de resultados y cerrar el chat.
Si necesitas ayuda con la configuración de macros, envíanos un mensaje a través del widget en nuestro sitio web.
Last modified: 6 marzo, 2024
