¿Qué son las variables?

Puedes usar dos variables en el texto de la respuesta automática: %hello y %client.

• %hello es un saludo con un texto (según tu zona horaria):
  • 5 AM – 10 AM: Buenos días

• • 10 AM – 6 PM: Buen día

• • 6 PM – 12 AM: Buenas noches

• • 12 AM – 5 AM: Buenas noches
• %client es el nombre del cliente. Se identifica por una lista de posibles nombres en apodos o en el nombre asignado. El sistema siempre muestra solo el nombre completo. Si el nombre no está identificado, el sistema eliminará las comas y los espacios adicionales alrededor del nombre.

Por ejemplo:

“%hello, %client! ¡Gracias por tu solicitud!”

Mostrará el resultado (dependiendo de la hora del día y la zona horaria):

“Buenas noches, Boris! ¡Gracias por tu solicitud!”

• %client_number: número de teléfono del cliente en nuestro sistema. Para mensajeros que funcionan a través de la API, el número de teléfono no está disponible; en su lugar, será un identificador único derivado del mensajero, como “[tg] 249695626” para Telegram o “[vk] 7750992” para VKontakte.
• %operator_name:el nombre del operador al que se asigna el chat o, si el chat aún no está asignado, el nombre del último operador asignado. Si el cliente está escribiendo por primera vez, no se envía el nombre y apellido del operador.
• %operator_surname:el apellido del operador al que se asigna el chat o, si el chat aún no está asignado, el apellido del último operador asignado. Si el cliente está escribiendo por primera vez, no se envía el nombre del operador.
• %client_id:identificador único del cliente en nuestro sistema.
• %dialog_id:identificador único del diálogo en nuestro sistema.

Aquí tienes un ejemplo:

“%hello, %client! ¡Gracias por tu solicitud! El chat está asignado al operador %operator_name %operator_surname”.

Daría aproximadamente el siguiente resultado (dependiendo de la hora del día y el nombre del cliente):

“Buenas noches, Boris! ¡Gracias por tu solicitud! El chat está asignado al operador Ivan Smirnov”.