Las líneas abiertas en tiempo real recopilan mensajes de diferentes canales en Bitrix24, los asignan por reglas a operadores y guardan los diálogos en el sistema CRM. En el proceso de comunicación, es posible intercambiar contenido multimedia y documentos. Cuando el diálogo termina, el chat con el cliente se guarda en la tarjeta de Bitrix24.
Puedes acceder a la configuración de Canal Abierto desde la tarjeta de configuración de integración de Chat2Desk en el botón de configuración de Canales Abiertos.
Selecciona los canales desde los cuales se enviarán mensajes al Canal Abierto.
Ten en cuenta que un canal solo puede estar conectado a un Canal Abierto.
Si un canal no se puede marcar y está resaltado en gris, entonces este mensajero ya está seleccionado en otro Canal Abierto.
Si no quieres que el Canal Abierto cree leads, debes desmarcar la casilla Verificar cliente en la base de datos CRM en la sección de Cola.
Last modified: 22 febrero, 2024
