Visualización de informes generales

En la sección Informes generales, puede exportar estadísticas agregadas completas en formato Excel.

Las estadísticas agregadas son datos con un gran número de indicadores a partir de los cuales es posible recibir informes sobre el tiempo de reacción y el tiempo total de procesamiento, el número de mensajes, clientes, recursos, acciones de los operadores, valoraciones y puntuaciones, etc. La estadística se calcula una vez al día a la 01:00 de su hora local. Si la estadística no se calcula para su empresa (hay un mensaje al respecto en la sección Panel de control), póngase en contacto con la administración.

• La mayoría de las estadísticas se basan en la solicitud. La solicitud es un extracto de un diálogo con el cliente que consta de uno o varios mensajes. La solicitud comienza con el primer mensaje del cliente y termina cuando se cierra el diálogo con el cliente. Como el diálogo con este cliente continúa después de cerrar el diálogo, comenzará una nueva solicitud en el mismo diálogo.
• Para mostrar las solicitudes en los diálogos vaya a Configuración > Etiquetas y solicitudes (como administrador).
• El periodo de tiempo (duración) – siempre en segundos.

Encontrará una descripción detallada de las estadísticas agregadas en la sección Panel de control > Informes generales > Estadísticas agregadas.

Puede trabajar con estos datos estadísticos utilizando nuestra hoja de cálculo especial de Google (Google Docs), creando sus propios informes y actualizando los datos con 1 clic. Aquí tienes el enlace para abrir la hoja de cálculo. Consulte las instrucciones completas en la hoja de Control.