La sección Informes permite analizar el trabajo del centro de chat. Contiene 3 subsecciones: Cuadros de mando, Informes generales e Informes ampliados.
Los informes en Chat2Desk se dividen en 2 categorías: recopilados en tiempo real y calculados una vez al día. Los siguientes datos se recogen en tiempo real
- número de mensajes – en total y por operadores;
- el número de mensajes recibidos a través de mensajeros específicos;
- el número de clientes que han escrito a determinados mensajeros.
Estos datos pueden consultarse en la sección Informes ampliados.
Las estadísticas agregadas se calculan una vez al día. A partir de ella, puede exportar informes por:
- el tiempo de reacción y el tiempo total de procesamiento
- el número de mensajes, clientes y solicitudes
- acciones del operador;
- puntuaciones de clientes;
- otros parámetros.
Las estadísticas se actualizan a la 1 de la madrugada según su hora local. Si ve un mensaje que indica que las estadísticas no están calculadas, póngase en contacto con nosotros a través del widget del sitio web.
La base de las estadísticas agregadas son las solicitudes.
Una solicitud es un fragmento de un diálogo con un cliente, que consta de uno o más mensajes. Por regla general, la solicitud comienza con el primer mensaje del cliente y termina con el cierre del diálogo. Si el cliente o el operador escriben en el diálogo cerrado, se considerará como una nueva solicitud. El administrador puede habilitar la visualización de las solicitudes en los chats en la sección Configuración > sección Solicitudes y etiquetas.
Los indicadores de tiempo en las estadísticas agregadas se especifican siempre en segundos.
Una descripción ampliada de las estadísticas agregadas está disponible en la sección Informes – Informes generales > Estadísticas agregadas.
Last modified: 22 febrero, 2024
