Cuando el operador se desconecta, se pueden cerrar los chats automáticamente para que los clientes no se queden sin respuesta. Cuando el cliente recibe un nuevo mensaje, otro operador puede aceptar este chat. En la sección Ajustes & Configuración > General elige la función “cerrar los chats abiertos del operador, supervisor o administrador cuando se desconecten o queden inactivos”.
Puede advertir a los operadores sobre chats incompletos, cuando cierran la sesión o cambian el estado de “en línea”. También puede configurarlo en la sección Ajustes & Configuración > General > Acciones si el usuario cambia de estatus o desea salir de la plataforma y tiene chats abiertos. Escriba aquí el texto del mensaje que verá el operador cuando intente cambiar de estado.
Last modified: 24 febrero, 2024
