Cómo crear una calificación
- Haga clic en la sección Ajustes & Configuración > Evaluación de Calidad
- Escriba el nombre de la calificación.
- Active la casilla de verificación (la calificación está activa).
- Seleccione las etiquetas de los clientes que recibirán esta valoración. Si deja este campo vacío, todos los clientes recibirán esta valoración.
- Elija las etiquetas de los clientes que serán una señal de stop para enviar una encuesta.
- Elija el canal para la encuesta.
- Elija el mensajero donde funcionará la encuesta. Puede utilizar este filtro para formar diferentes textos de evaluación para diferentes mensajeros.
- Escriba un texto de valoración.
- Guarde su valoración.
Cómo crear puntajes de calificación
- Elija la puntuación.
- Haga clic en el botón Crear puntaje.
- Escriba el nombre de su puntuación.
- Escriba su puntuación.
- Escriba los posibles valores de esta puntuación (por ejemplo, 4+, 4- y etc.).
- Escriba el mensaje que recibirá un cliente después de votar.
- Asigne una etiqueta a la solicitud de un cliente.
- Guarde su puntuación.
Configuraciones adicionales:
- Limite los mensajes emergentes para puntuar al operador como máximo cada 12 horas.
- Si la opción Ocultar a los operadores está activada, los operadores no verán las puntuaciones.
- Si la opción Mostrar puntuación media por día al operador de chat está activada, los operadores verán sus puntuaciones medias por día.
Cómo enviar encuentas / calificaciones de calidad a los clientes:
Las siguientes condiciones deben cumplirse para que un cliente reciba una oferta para evaluar el rendimiento de un operador:
- El chat debe ser respondido por el operador: las respuestas automáticas, menús de autoservicio, chatbots y bots de respuesta no activan una evaluación.
- El chat debe cerrarse después de la respuesta del operador. El operador al que se le haya asignado el chat en el momento en que el cliente evalúa el rendimiento de un operador recibirá la puntuación.
- Envía encuestas y votos a los clientes según los parámetros de la calificación seleccionada (etiquetas y canales) si es necesario. El envío se realizará en chats privados con clientes.
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Last modified: 24 febrero, 2024
