¿Cómo saber el tiempo que lleva el cliente esperando por una respuesta?

Para evitar que los clientes esperen demasiado tiempo, puedes establecer el tiempo de respuesta deseado en Configuración > General > Notificación de tiempo elevado de respuesta. Cuando haya transcurrido más del 80% de este tiempo, el chat se marcará en amarillo. Cuando expire el límite de tiempo, el chat se marcará en rojo. Así siempre podrás ver qué chats requieren mayor atención.

Un ejemplo de cómo se muestra un chat vencido. El chat tiene una marca roja.