Facebook* prohíbe enviar mensajes desde páginas públicas transcurridas 24 horas desde la última respuesta del usuario. Sólo se permiten determinados tipos de mensajes marcados con las etiquetas correspondientes.
Etiquetas admitidas:
- ACCOUNT_UPDATE: para enviar notificaciones sobre cambios en una aplicación o cuenta de usuario.
- POST_PURCHASE_UPDATE: para enviar actualizaciones sobre las compras del usuario.
- EVENT_UPDATE: para enviar recordatorios o información actualizada sobre eventos a los que el usuario está registrado.
- HUMAN_AGENT: para enviar mensajes cuando la pregunta del usuario no puede resolverse dentro de la ventana de correspondencia estándar.
Para seguir comunicándose con el usuario a través de Chat2Desk después de 24 horas, añada estas etiquetas a los mensajes utilizando el siguiente marcado:
- @FB-tag <ACCOUNT_UPDATE>@ Texto del mensaje
- @FB-tag <POST_PURCHASE_UPDATE>@ Texto del mensaje
- @FB-tag <EVENT_UPDATE>@ Texto del mensaje
- @FB-tag <HUMAN_AGENT>@ Texto del mensaje
Tenga en cuenta que las etiquetas no deben utilizarse para enviar mensajes promocionales, incluidas ofertas especiales, cupones y descuentos. El uso indebido de etiquetas puede dar lugar a la prohibición de enviar mensajes a la página pública.
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Last modified: 6 marzo, 2024
