- El cliente envía un mensaje a través de WhatsApp Business API , Viber, Telegram, Facebook*, VKontakte, Instagram* u otros mensajeros. Si tiene configuradas las opciones adecuadas, el cliente recibirá una respuesta automática y una invitación para utilizar el menú de autoservicio después de enviar el primer mensaje.
Aparece un mensaje de cliente en el sitio web del servicio en la sección Chats – Nuevos chats. Esta sección es visible por defecto para el administrador, operadores y supervisores de la empresa.
- El administrador es un operador con máximos derechos.
- Supervisor es un operador con derechos ampliados
El operador que hace clic en el botón Iniciar Chat, inicia el diálogo con el cliente y luego conduce el diálogo hasta el final (automático o manual) o hasta que este chat sea transferido a otro operador.
Depende de las funciones de mensajería, el centro de chat le permite comunicarse y compartir:
- Mensajes
- Música
- Vídeos
- Ubicación (geolocalización)
- La sección Chats – Todos los chats contiene todos los chats de la empresa. Estos chats son visibles por defecto para el administrador y supervisores de la empresa.
- La sección Chats – Mis Chats contiene chats de un operador en particular.
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Last modified: 24 febrero, 2024
