El menú de autoservicio es equivalente a la Respuesta de Voz Interactiva (IVR), diseñado para trabajar de manera efectiva con mensajeros. Permite a los clientes obtener respuestas automáticas inmediatas a preguntas frecuentes, y se necesitan menos operadores para procesar la misma cantidad de solicitudes.
El menú consta de una secuencia de comandos. El cliente envía esos comandos al diálogo como texto o simplemente presionando los botones de respuesta rápida. El diseño del menú depende de la interfaz del mensajero que elijas.
Después de que un cliente envía un comando a un diálogo, o bien retrocede un nivel o recibe una respuesta.
El menú se configura en la sección Chatbots & Automatización > Chatbot Autoservicio.
1. Selecciona un canal
Puedes configurar menús de autoservicio independientes para cada uno de tus canales.
2. Invitación
Ingresa el texto que se enviará a un cliente después de un saludo, por ejemplo, una invitación para seleccionar un elemento del menú.
3. Crea elementos del menú
Cada elemento debe ser único. Un cliente puede llegar a cualquier elemento del menú en particular si conoce un comando único para ese elemento.
3.1 Elemento padre
Un elemento del nivel anterior, donde puedes llamar a otros elementos creados.
Hay varios comandos del sistema que no se pueden usar al crear un menú.
- “00” se utiliza para volver al inicio desde cualquier nivel.
- “000” se utiliza para bajar un nivel.
- “Fin” cierra el diálogo.
3.2 Comando
Un número o una palabra que el cliente necesita enviar para activar un elemento. Recomendamos usar números para eliminar errores tipográficos en las palabras.
3.3 Nombre
Nombre del elemento que se muestra al cliente. Recomendamos que el nombre tenga un máximo de 20 símbolos.
3.4 Texto de respuesta
Ingresa el texto que el cliente recibirá después de seleccionar este elemento.
3.5 Archivo de respuesta
Añade una imagen, PDF o DOC a tu respuesta.
3.6 Asignar chat a
Activa esta función para asignar chats a un operador o a un grupo de operadores después de seleccionar este elemento. Cuando se asigna a un grupo, el sistema seleccionará a un operador específico.
3.7 Asignar o eliminar etiquetas
Puedes asignar etiquetas a clientes y sus solicitudes en caso de que hayan elegido el elemento específico del menú. Las etiquetas se pueden configurar en Ajustes & Configuración > Etiquetas.
Asignar etiquetas de cliente: asigna la etiqueta a un cliente al elegir este elemento del menú.
Eliminar etiquetas de cliente: elimina la etiqueta de un cliente al elegir este elemento del menú.
Asignar etiquetas de solicitud: asigna la etiqueta a una solicitud de un cliente que elige este elemento del menú.
Eliminar etiquetas de solicitud: elimina la etiqueta de una solicitud de un cliente que elige este elemento del menú.
3.8 Llamada a la función del script
Especifica la función del script escrito en Python que se inicia al seleccionar este elemento. Configura los scripts en Configuración.
3.9 Llamada a la URL
Chat2Desk puede llamar directamente a la URL desde el menú de autoservicio y copiar la respuesta que se recibió de la URL.
Información adicional:
- Es posible mostrar comandos del menú como botones de respuesta rápida en Telegram, Facebook* Messenger, Viber Public, Chat en línea.
- Desactiva el menú cuando el centro de chat esté fuera de línea.
- Puedes configurar el menú para que no funcione con clientes que se pongan en contacto con la empresa por segunda vez en las últimas 12 horas.
- Utiliza las variables %client y %hello, así como emojis, para personalizar los diálogos.
Last modified: 6 marzo, 2024
