¿Cómo podemos ayudarte?
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Guía inicial y primeros pasos
- Escenario básico de atención al cliente en Chat2desk OnCloud
- Roles en el sistema
- Cómo navegar por la interfaz principal
- Guía inicial después del registro para nuevos usuarios
- Diferencias entre el modo demo y el modo completo
- Registro y creación de cuenta
- ¿Qué es Chat2Desk OnCloud y cómo funciona?
- ¿Cómo puedo probar el servicio?
- ¿Cómo funciona el centro de chat?
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Configuración General del Sistema
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Gestión de Operadores y Supervisores
- ¿Cómo agregar o eliminar un operador?
- Asignación de roles: diferencias entre operador, supervisor y administrador
- Cómo crear grupos de operadores y asignar chats automáticamente
- Cómo restringir el acceso a nuevos chats
- Configura Estados Personalizados en Chat2Desk
- Cómo ver la actividad de operadores en Chat2Desk
- Permisos avanzados: qué puede y no puede hacer cada tipo de usuario
- Cómo cambiar un operador a supervisor y viceversa
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Conexión y Configuración de Canales de Mensajería
- Consejos para gestionar varios canales en simultáneo
- Revisar la conexión y verificar funcionamiento de canales
- Agregar y usar correo electrónico como canal en Chat2Desk
- Añadir Viber como canal de mensajería en Chat2Desk
- Conectar Apple Messages for Business a Chat2Desk
- Guía para integrar Telegram como canal de soporte en Chat2Desk
- Activar Instagram Direct en tu cuenta Chat2Desk
- Integrar y configurar Facebook Messenger en Chat2Desk
- Chats grupales en WhatsApp y Telegram
- ¿Qué es un canal?
- ¿Por qué necesitas múltiples canales?
- ¿Cómo conectar el canal?
- Telegram API
- Correo electrónico
- Instagram*
- Outlook
- Facebook* Messenger
- Mostrar Artículos Restantes (2) Contraer artículos
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Widget y Chat en Línea
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Atención de Chats
- Supervisión de conversaciones en tiempo real por administradores
- Como cerrar Chats Correctamente en Chat2Desk
- Estados del operador y su impacto en la atención
- Cómo utilizar la cola de distribución de chats
- Mensajes rápidos y plantillas predefinidas
- Uso del historial del cliente para una atención personalizada
- Transferencia de chats entre operadores
- Uso de etiquetas para clasificar interacciones
- Responder múltiples chats en Chat2Desk
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Automatización y Productividad
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Integraciones con aplicaciones externas
- Conecta Chat2Desk con sistemas ERP y herramientas internas
- Administración de claves API y seguridad en integraciones externas
- Guía para usar la API REST de Chat2Desk paso a paso
- Uso de Webhooks en Chat2Desk para integrar flujos personalizados
- Automatiza tareas con la integración de Zapier y Chat2Desk
- Cómo conectar Chat2Desk con CRM como Bitrix24, amoCRM y Zoho CRM
- Introducción a las integraciones externas en Chat2Desk
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Reportes Estadísticos
- Uso de dashboards personalizados
- Buenas prácticas para generar reportes efectivos
- Interpretación del reporte de etiquetas
- Exportación de reportes y análisis externo
- Reporte de actividad por canal de mensajería
- Análisis de carga de trabajo y horarios pico
- Reporte de desempeño de operadores
- Visión general de los reportes en Chat2Desk
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Seguridad y Control de Acceso
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Envíos y operaciones masivas
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Aplicación Móvil
- ¿Cómo descargar e instalar la app de Chat2Desk en Android e iOS?
- ¿Qué es la aplicación móvil de Chat2Desk y para qué sirve?
- Buenas prácticas para atención al cliente desde la app
- Solución de problemas comunes en la app móvil de Chat2Desk
- Limitaciones actuales de la app móvil de Chat2Desk
- Uso de notificaciones en la app de Chat2Desk
- Cómo responder y gestionar chats desde el móvil
- Funciones principales disponibles en la app móvil de Chat2Desk
- Cómo iniciar sesión en la aplicación móvil de Chat2Desk
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Solución de problemas
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Trabajando con Chats
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- Que es una Petición en el chat?
- Atajos de Teclado
- ¿Cómo continuar chateando con un cliente?
- Cómo saber si el cliente espera demasiado tiempo para una respuesta?
- Cómo conocer el número de cliente en Telegram y Facebook* Messenger? .
- Cómo marcar una conversación como no leida?
- Cómo hacer una conversación para trabajar?
- ¿Cómo finalizar un chat?
- ¿Cómo encontrar el mensaje deseado en el chat?
- ¿Es posible enviar mensajes a un chat privado?
- Cómo dejar un comentario interno en el chat
- ¿Cómo transferir un chat a otro operador?
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Integraciones
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