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Base de Conocimiento Chat2Desk OnCloud: Aprende, Configura y Optimiza tu suscripción

La base de conocimiento Chat2Desk es tu punto de partida para dominar nuestra plataforma de atención al cliente multicanal. Aquí encontrarás guías, tutoriales, soluciones paso a paso y recursos de soporte que te ayudarán a configurar, automatizar y optimizar tu operación.

Esta sección está organizada por categorías para facilitar el acceso a la información que necesitas. Ya sea que estés dando tus primeros pasos, conectando canales como WhatsApp o Instagram, configurando operadores o integrando sistemas externos, tendrás acceso a contenido práctico y actualizado.

¿Cómo podemos ayudarte?

Empezando

  • ¿Cómo funciona el centro de chat?
  • Registro y creación de cuenta
  • ¿Cómo puedo probar el servicio?
  • Configuración básica de su cuenta personal
  • Apariencia de la cuenta personal
  • Horario de atención del centro de chat
  • Roles en el sistema
7 ARTÍCULOS

Widget

  • Instalar el widget de Chat2Desk en tu sitio web
  • Trabajar con widgets y eventos de chat en línea
  • Widget Chat2Desk y su configuración
  • Transferencia de datos de clientes desde el chat en línea
  • SDK Chat2Desk (Chat en línea en aplicaciones móviles)
  • Configuración del SDK para iOS
  • Configuración del SDK para Android
7 ARTÍCULOS

Configuración del operador

  • ¿Cuántos operadores puede haber en el sistema?
  • ¿Cómo agregar o eliminar un operador?
  • Asignación de chat forzada
  • Cómo crear grupos de operadores y asignar chats automáticamente
  • Estados del operador y su impacto en la atención
  • Limitar la transición al modo sin conexión
6 ARTÍCULOS

Características

Automatización
  • ¿Cómo configuro las respuestas automáticas?
  • ¿Qué son las variables?
  • ¿Cómo configuro un menú de autoservicio?
  • ¿Cómo configuro un bot de respuesta automática?
  • Trabajar con la tarjeta de cliente
  • ¿Cómo configuro los scripts?
  • Cómo y por qué usar macros
  • Creador de chatbots
Plantillas
  • ¿Cómo las configuro?
  • ¿Cómo usarlas? Atajos de teclado
  • Trabajar con plantillas API de WhatsApp Business
  • Trabajar con etiquetas de Facebook*
  • Trabajar con etiquetas de Instagram*
  • Cómo crear plantillas en Facebook* Business Manager (Gupshup)
  • Cómo enviar plantillas HSM desde Chat2Desk
Etiquetas
  • ¿Qué son los grupos de etiquetas?
  • Buscar por etiquetas
  • ¿Cómo creo etiquetas?
Envíos y operaciones masivas
  • Cómo crear y gestionar campañas masivas desde Chat2Desk
  • ¿Qué son los envíos masivos en Chat2Desk y para qué sirven?
  • Requisitos y reglas para el envío de mensajes masivos por WhatsApp
  • ¿Cómo activo "Escribir primero"?
  • ¿Cómo crear un boletín informativo?
  • Operaciones masivas disponibles
Otros
  • Uso de filtros y guardado de configuraciones
  • Lista negra
  • Entradas
  • Messenger corporativo (chats internos)
28 ARTÍCULOS

Conectando canales y mensajeros

  • ¿Qué es un canal?
  • ¿Por qué necesitas múltiples canales?
  • ¿Cómo conectar el canal?
  • Telegram API
  • Correo electrónico
  • Instagram*
  • Facebook* Messenger
  • Plantillas de WhatsApp Business API 360dialog
  • Añadir Viber como canal de mensajería en Chat2Desk
  • Outlook
  • Activar Instagram Direct en tu cuenta Chat2Desk
11 ARTÍCULOS

Seguridad y Confidencialidad

  • Configuración de la seguridad de la Cuenta
  • Qué es la autenticación de dos factores?
  • Como Conectar la App Authenticator
  • Cómo iniciar sesión usando autenticación de dos factores?
  • Acceso a Soporte Tecnico
  • Preguntas Frecuentes
6 ARTÍCULOS

Configuración de messenger

  • Chats grupales en WhatsApp y Telegram
  • Enlace directo al número de WhatsApp
  • Desactivar confirmaciones de lectura en WhatsApp
  • ¿Cómo resaltar texto en WhatsApp?
  • Edición en las funcionalidades de telegram
  • ¿Dónde configurar el chat en línea?
  • Difusión de correspondencia en Telegram
  • Transferir el estado "Leído" en números de WhatsApp
  • Cambiar el token desde la API de Telegram
9 ARTÍCULOS

Trabajar con chats

  • ¿Qué es una Petición en el chat?
  • ¿Cómo hacer una conversación para trabajar?
  • ¿Cómo usarlas? Atajos de teclado
  • ¿Cómo finalizar un chat?
  • ¿Cómo transferir un chat a otro operador?
  • ¿Cómo marcar una conversación como no leida?
  • ¿Cómo encontrar el mensaje deseado en el chat?
  • ¿Cómo conocer el número de cliente en Telegram y Facebook* Messenger?
  • ¿Es posible enviar mensajes a un chat privado?
  • ¿Cómo saber si el cliente espera demasiado tiempo para una respuesta?
  • ¿Cómo dejar un comentario interno en el chat?
  • Colas de mensajes
  • Google Chrome
  • Firefox
  • Safari
  • ¿Qué tipos de notificaciones se pueden configurar?
  • ¿Cómo continuar chateando con un cliente?
17 ARTÍCULOS

Integraciones

  • API
Chat2Desk y la integracion con amoCRM
  • ¿Por qué necesita integración con amoCRM?
  • ¿Cómo configurar la integración de amoCRM? .
  • ¿Qué configuraciones adicionales están disponibles para la integración con amoCRM?
  • ¿Cómo chatear con clientes de amoCRM?
  • Características importantes de la integración con amoCRM
Chat2Desk y la integracion con Bitrix24
  • Nuevos artículos proximamente
Guia de Administrador
  • Cómo configurar la integración de Bitrix24? .
  • Parámetros en la configuración de la aplicación a través de Chat2Desk .
  • Procesos empresariales en Bitrix24 .
  • Parámetros en la configuración de la aplicación (Open Channels) .
Guia de Usuario
  • Integración de Bitrix24 vía Chat2Desk .
  • Integración de Chat2Desk a través de Bitrix24 Open Channel .
Preguntas Frecuentes
  • Por qué necesita integración con Bitrix24?
  • Dónde puedo conseguir una ficha de la API? .
  • Cómo configurar un Canal Abierto? .
  • Cómo escribir primero en Bitrix24? .
  • Modos de CRM Bitrix24
Articulos
  • Qué tipo de integración debo elegir?
  • Importantes características de integración con Bitrix24
19 ARTÍCULOS

Resolver problemas

  • Mensajes marcados como leídos en Facebook, pero no recibidos en Chat2Desk
  • Error al escanear el código QR en WhatsApp
  • No se reciben notificaciones de sonido en el sitio web
  • El sitio web comenzó a funcionar lentamente
  • La interfaz no se carga
  • Cómo obtener un registro HAR
6 ARTÍCULOS

Analítica

Información general
  • Variables personalizadas para enlaces en WhatsApp
  • Análisis de carga de trabajo y horarios pico
  • Reporte de actividad por canal de mensajería
Conexión de sistemas de análisis
  • Visión general de los reportes en Chat2Desk
Sección de informes
  • Uso de dashboards personalizados
  • Exportación de reportes y análisis externo
  • Interpretación del reporte de etiquetas
  • Paneles
  • Preguntas y respuestas frecuentes
  • Parámetros del informe "Todas las estadísticas"
  • Parámetros del informe “Lista de mensajes de un periodo”
  • Opción de estadísticas avanzadas
12 ARTÍCULOS

App móvil

  • Funciones principales disponibles en la app móvil de Chat2Desk
  • ¿Cómo descargar e instalar la app de Chat2Desk en Android e iOS?
  • Cómo iniciar sesión en la aplicación móvil de Chat2Desk
  • Uso de plantillas
  • Tarjeta de cliente
  • Solución de problemas comunes en la app móvil de Chat2Desk
  • ¿Qué es la aplicación móvil de Chat2Desk y para qué sirve?
  • Uso de notificaciones en la app de Chat2Desk
  • Cómo responder y gestionar chats desde el móvil
9 ARTÍCULOS

Facturación

  • Información general sobre la facturación
  • Factura de API de WhatsApp
  • Operadores de Facturación
  • Reposición de equilibrio
  • Pago de Fideicomiso
  • Proceso de facturación
  • Planes de desarrollo
  • Solicitud de Certificado
  • Opciones Facturación
  • Equilibrio de la empresa
  • Preguntas frecuentes (FAQ)
11 ARTÍCULOS
Artículos populares
  • Tarjeta de cliente
  • Uso de plantillas
  • Opción de estadísticas avanzadas
  • Preguntas frecuentes (FAQ)
  • Equilibrio de la empresa
Artículos más recientes
  • Tarjeta de cliente
  • Uso de plantillas
  • Opción de estadísticas avanzadas
  • Preguntas frecuentes (FAQ)
  • Equilibrio de la empresa

Artículos Destacados

Artículos populares
  • Registro y creación de cuenta
  • Escenario básico de atención al cliente en Chat2desk OnCloud
  • Regístrate en Chat2Desk OnCloud: Guía Paso a Paso (0)
  • ¿Cómo funciona el centro de chat?
  • Roles en el sistema
Artículos más recientes
  • Tarjeta de cliente
  • Uso de plantillas
  • Opción de estadísticas avanzadas
  • Preguntas frecuentes (FAQ)
  • Equilibrio de la empresa
Artículos Recientemente Actualizados
  • Información general sobre la facturación
  • Cómo responder y gestionar chats desde el móvil
  • Tarjeta de cliente
  • Uso de plantillas
  • Cómo iniciar sesión en la aplicación móvil de Chat2Desk

 

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Correo Electrónico:

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