¿Cómo podemos ayudarte?
Guía inicial y primeros pasos
5 ARTÍCULOS
Configuración General del Sistema
5 ARTÍCULOS
Gestión de Operadores y Supervisores
- Asignación de roles: diferencias entre operador, supervisor y administrador
- Cómo restringir el acceso a nuevos chats
- Configura Estados Personalizados en Chat2Desk
- Cómo ver la actividad de operadores en Chat2Desk
- Permisos avanzados: qué puede y no puede hacer cada tipo de usuario
- Cómo cambiar un operador a supervisor y viceversa
6 ARTÍCULOS
Conexión y Configuración de Canales de Mensajería
- Consejos para gestionar varios canales en simultáneo
- Revisar la conexión y verificar funcionamiento de canales
- Agregar y usar correo electrónico como canal en Chat2Desk
- Conectar Apple Messages for Business a Chat2Desk
- Guía para integrar Telegram como canal de soporte en Chat2Desk
- Integrar y configurar Facebook Messenger en Chat2Desk
6 ARTÍCULOS
Widget y Chat en Línea
4 ARTÍCULOS
Atención de Chats
- Supervisión de conversaciones en tiempo real por administradores
- Como cerrar Chats Correctamente en Chat2Desk
- Cómo utilizar la cola de distribución de chats
- Mensajes rápidos y plantillas predefinidas
- Uso del historial del cliente para una atención personalizada
- Transferencia de chats entre operadores
- Uso de etiquetas para clasificar interacciones
- Responder múltiples chats en Chat2Desk
8 ARTÍCULOS
Automatización y Productividad
4 ARTÍCULOS
Integraciones con aplicaciones externas
- Conecta Chat2Desk con sistemas ERP y herramientas internas
- Administración de claves API y seguridad en integraciones externas
- Guía para usar la API REST de Chat2Desk paso a paso
- Uso de Webhooks en Chat2Desk para integrar flujos personalizados
- Automatiza tareas con la integración de Zapier y Chat2Desk
- Cómo conectar Chat2Desk con CRM como Bitrix24, amoCRM y Zoho CRM
- Introducción a las integraciones externas en Chat2Desk
7 ARTÍCULOS
Reportes Estadísticos
5 ARTÍCULOS
Seguridad y Control de Acceso
6 ARTÍCULOS
Aplicación Móvil
- ¿Qué es la aplicación móvil de Chat2Desk y para qué sirve?
- Buenas prácticas para atención al cliente desde la app
- Solución de problemas comunes en la app móvil de Chat2Desk
- Limitaciones actuales de la app móvil de Chat2Desk
- Uso de notificaciones en la app de Chat2Desk
- Cómo responder y gestionar chats desde el móvil
6 ARTÍCULOS
Solución de problemas
Nuevos artículos proximamente
Empezando
7 ARTÍCULOS
Widget
- Instalar el widget de Chat2Desk en tu sitio web
- Trabajar con widgets y eventos de chat en línea
- Widget Chat2Desk y su configuración
- Transferencia de datos de clientes desde el chat en línea
- SDK Chat2Desk (Chat en línea en aplicaciones móviles)
- Configuración del SDK para iOS
- Configuración del SDK para Android
7 ARTÍCULOS
Configuración del operador
6 ARTÍCULOS
Trabajar con plantillas de API de WhatsApp Business
2 ARTÍCULOS
Características
Automatización
Plantillas
Envíos y operaciones masivas
26 ARTÍCULOS
Conectando canales y mensajeros
11 ARTÍCULOS
Seguridad y Confidencialidad
6 ARTÍCULOS
Configuración de messenger
- Chats grupales en WhatsApp y Telegram
- Enlace directo al número de WhatsApp
- Desactivar confirmaciones de lectura en WhatsApp
- ¿Cómo resaltar texto en WhatsApp?
- Edición en las funcionalidades de telegram
- ¿Dónde configurar el chat en línea?
- Difusión de correspondencia en Telegram
- Transferir el estado "Leído" en números de WhatsApp
- Cambiar el token desde la API de Telegram
9 ARTÍCULOS
Trabajar con chats
- Que es una Petición en el chat?
- Cómo hacer una conversación para trabajar?
- ¿Cómo usarlas? Atajos de teclado
- ¿Cómo finalizar un chat?
- ¿Cómo transferir un chat a otro operador?
- Cómo marcar una conversación como no leida?
- ¿Cómo encontrar el mensaje deseado en el chat?
- Cómo conocer el número de cliente en Telegram y Facebook* Messenger? .
- ¿Es posible enviar mensajes a un chat privado?
- Cómo saber si el cliente espera demasiado tiempo para una respuesta?
- Cómo dejar un comentario interno en el chat
- Colas de mensajes
- Google Chrome .
- Firefox .
- Safari .
- Qué tipos de notificaciones se pueden configurar? .
- ¿Cómo continuar chateando con un cliente?
17 ARTÍCULOS
Integraciones
Chat2Desk y la integracion con amoCRM
Chat2Desk y la integracion con Bitrix24
- Nuevos artículos proximamente
Guia de Administrador
Guia de Usuario
Preguntas Frecuentes
19 ARTÍCULOS
Resolver problemas
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