¿Cómo podemos ayudarte?
Guía inicial y primeros pasos
- Escenario básico de atención al cliente en Chat2desk OnCloud
- Roles de usuario
- Cómo navegar por la interfaz principal
- Guía inicial después del registro para nuevos usuarios
- Diferencias entre el modo demo y el modo completo
- Registrate en Chat2Desk OnCloud: Guía Paso a Paso
- ¿Qué es Chat2Desk OnCloud y cómo funciona?
- ¿Cómo puedo probar el servicio?
- ¿Cómo funciona el centro de chat?
9 ARTÍCULOS
Configuración General del Sistema
5 ARTÍCULOS
Gestión de Operadores y Supervisores
- Cómo crear y editar operadores en Chat2Desk
- Asignación de roles: diferencias entre operador, supervisor y administrador
- Cómo crear grupos de operadores y asignar chats automáticamente
- Cómo restringir el acceso a nuevos chats
- Configura Estados Personalizados en Chat2Desk
- Cómo ver la actividad de operadores en Chat2Desk
- Permisos avanzados: qué puede y no puede hacer cada tipo de usuario
- Cómo cambiar un operador a supervisor y viceversa
8 ARTÍCULOS
Conexión y Configuración de Canales de Mensajería
- Consejos para gestionar varios canales en simultáneo
- Revisar la conexión y verificar funcionamiento de canales
- Agregar y usar correo electrónico como canal en Chat2Desk
- Añadir Viber como canal de mensajería en Chat2Desk
- Conectar Apple Messages for Business a Chat2Desk
- Guía para integrar Telegram como canal de soporte en Chat2Desk
- Activar Instagram Direct en tu cuenta Chat2Desk
- Integrar y configurar Facebook Messenger en Chat2Desk
- Chats grupales en WhatsApp y Telegram
- ¿Qué es un canal?
- ¿Por qué necesitas múltiples canales?
- ¿Cómo conectar el canal?
- Telegram API
- Correo electrónico
- Instagram*
- Outlook
- Facebook* Messenger
17 ARTÍCULOS
Widget y Chat en Línea
6 ARTÍCULOS
Atención de Chats
- Supervisión de conversaciones en tiempo real por administradores
- Como cerrar Chats Correctamente en Chat2Desk
- Estados del operador y su impacto en la atención
- Cómo utilizar la cola de distribución de chats
- Mensajes rápidos y plantillas predefinidas
- Uso del historial del cliente para una atención personalizada
- Transferencia de chats entre operadores
- Uso de etiquetas para clasificar interacciones
- Responder múltiples chats en Chat2Desk
9 ARTÍCULOS
Automatización y Productividad
5 ARTÍCULOS
Integraciones con aplicaciones externas
- Conecta Chat2Desk con sistemas ERP y herramientas internas
- Administración de claves API y seguridad en integraciones externas
- Guía para usar la API REST de Chat2Desk paso a paso
- Uso de Webhooks en Chat2Desk para integrar flujos personalizados
- Automatiza tareas con la integración de Zapier y Chat2Desk
- Cómo conectar Chat2Desk con CRM como Bitrix24, amoCRM y Zoho CRM
- Introducción a las integraciones externas en Chat2Desk
7 ARTÍCULOS
Reportes Estadísticos
- Uso de dashboards personalizados
- Buenas prácticas para generar reportes efectivos
- Interpretación del reporte de etiquetas
- Exportación de reportes y análisis externo
- Reporte de actividad por canal de mensajería
- Análisis de carga de trabajo y horarios pico
- Reporte de desempeño de operadores
- Visión general de los reportes en Chat2Desk
8 ARTÍCULOS
Seguridad y Control de Acceso
6 ARTÍCULOS
Envíos y operaciones masivas
3 ARTÍCULOS
Aplicación Móvil
- ¿Cómo descargar e instalar la app de Chat2Desk en Android e iOS?
- ¿Qué es la aplicación móvil de Chat2Desk y para qué sirve?
- Buenas prácticas para atención al cliente desde la app
- Solución de problemas comunes en la app móvil de Chat2Desk
- Limitaciones actuales de la app móvil de Chat2Desk
- Uso de notificaciones en la app de Chat2Desk
- Cómo responder y gestionar chats desde el móvil
- Funciones principales disponibles en la app móvil de Chat2Desk
- Cómo iniciar sesión en la aplicación móvil de Chat2Desk
9 ARTÍCULOS
Solución de problemas
6 ARTÍCULOS
Trabajando con Chats
Preguntas Frecuentes
- Que es una Petición en el chat?
- Atajos de Teclado
- Cómo continuar mi charla con un cliente?
- Cómo saber si el cliente espera demasiado tiempo para una respuesta?
- Cómo conocer el número de cliente en Telegram y Facebook* Messenger? .
- Cómo marcar una conversación como no leida?
- Cómo hacer una conversación para trabajar?
- Cómo terminar la conversacion? .
- Cómo encontrar el mensaje concreto en una conversación? .
- Es posible enviar mensajes a una conversación ya cerrada?
- Cómo dejar un mensaje para otros operadores en una sala de conversación?
- Cómo trasladar una conversación a otro operador? .
Cómo configurar las notificaciones en el navegador?
17 ARTÍCULOS
Integraciones
Chat2Desk y la integración con amoCRM
Chat2Desk y la integración de Bitrix24
- Nuevos artículos proximamente
Guia de Administrador
Guia de Usuario
Preguntas Frecuentes
19 ARTÍCULOS
Posibilidades
Automatización
Plantillas
Trabajar con plantillas de API de WhatsApp Business
Envíos y operaciones masivas
26 ARTÍCULOS
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- Regístrate en Chat2Desk OnCloud: Guía Paso a Paso (0)
- Escenario básico de atención al cliente en Chat2desk OnCloud
- Escenario básico de atención al cliente en Chat2desk OnCloud (0)
- Parámetros de sesión: tiempo de espera, cierre automático, notificaciones
- Registrate en Chat2Desk OnCloud: Guía Paso a Paso
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