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Envío de mensajes de lista para WhatsApp Business API 360dialog
Hemos mejorado la solicitud POST/v1/messages, y ahora permite enviar mensajes de lista a 360dialog a través de Chat2Desk API. Antes de la modificación, las respuestas a este tipo de mensajes se enviaban al servicio como “Mensajes no admitidos”.
Los mensajes de lista en WhatsApp son una función que le permite crear y enviar mensajes de lista interactivos a sus clientes. Puede añadir hasta 10 opciones posibles para elegir. Básicamente, es un menú de autoservicio más interactivo.
Los mensajes de lista serían útiles, por ejemplo, al crear una lista de preguntas frecuentes para responder automáticamente a las solicitudes de asistencia o al pedir a un cliente que seleccione un lugar de recogida.
Cotización de los mensajes de WhatsApp Business API con más de 10 días de antigüedad
Para facilitar la búsqueda y referencia de mensajes de WhatsApp Business API 360dialog, hemos añadido la función que permite citar mensajes enviados, hasta 60 días, en lugar de los 10 días actuales. Estos se almacenarán en Chat2Desk hasta que WABA se desconecte del centro de chat.
Si el mensaje citado no se encuentra en la base de datos, la interfaz mostrará un error Mensaje no encontrado.
Cómo guardar el nombre del archivo al enviar mensajes en Telegram API y WhatsApp Business API 360dialog
Hemos mejorado la integración de Telegram API y WhatsApp Business API 360dialog, y ahora se conservará el nombre de archivo original al enviar o recibir un mensaje con un archivo adjunto.
Telegram soporta la transferencia de nombres de archivo para los siguientes tipos de adjuntos:
- mp3
- mp4
- doc/docx
- xls/xlsx
- zip
WhatsApp Business API 360dialog transferirá el nombre de los archivos adjuntos:
- mp3
- mp4
- doc/docx
- xls/xlsx
Los nombres de archivo no se transfieren para mensajes de voice/ogg e imágenes jpg/jpeg/png.
Ten en cuenta que la longitud máxima del nombre de archivo está limitada a 63 caracteres debido a las restricciones de Telegram. Si el nombre del archivo es más largo, se acortará.
Mejora del método POST mensajes/buzón
Anteriormente, el método POST mensajes/buzón no permitía añadir el número de teléfono de un cliente y otros datos adicionales a la tarjeta inmediatamente al crear un chat. En su lugar, se utilizaba una solicitud de cliente PUT después de crear el chat. Esto causaba webhooks confusos y provocaba problemas con las integraciones de Avito, Youla, Drom y HeadHunter.
Ahora, cuando un nuevo cliente realiza una solicitud a través de un canal externo, su creación con los datos requeridos se realiza sin solicitudes adicionales a Chat2Desk.
Para el método, hemos añadido la opción de utilizar campos adicionales en el cuerpo de la solicitud:
- client_phone – número de teléfono del cliente,
- custom_fields – campos adicionales de la tarjeta de cliente.
Restricciones de la función Escribir Primero para los operadores
El administrador puede ahora configurar el uso de la función Escribir Primero para operadores específicos: para ello, vaya a la sección Operadores y seleccione un operador haciendo clic en el icono del lápiz.
Tenga en cuenta que el acceso de edición a una opción de la sección Operadores estará disponible aunque no la haya conectado.
Puede configurar el uso de Escribir Primero para todos los operadores y supervisores en Configuración > Seguridad y derechos de acceso. Esta es una forma diferente de personalización masiva y no activa el acceso a la opción para cada operador individual.
Last modified: 4 julio, 2024
