Tikets
En esta versión, hemos añadido una nueva función: Tickets.
El sistema de tickets es una nueva herramienta que permite combinar varias solicitudes similares en una sola llamada ticket. También es posible poner en una tarea un asunto que dura varias solicitudes.
Un ticket es una solicitud registrada de un cliente al soporte técnico, una petición de ayuda o consejo. Por ejemplo, puede ser una pregunta sobre la entrega, un informe sobre un error en el sitio o una solicitud de devolución de una compra.
Los tickets permiten hacer un seguimiento de los problemas que afectan a varios clientes o que requieren más tiempo que una solicitud típica.
En la interfaz de la ventana de chat hay ahora un botón de Ticket disponible al iniciar y finalizar una solicitud.
Si pulsa el botón, puede crear un nuevo ticket o añadir una solicitud a un ticket existente.
Al crear un ticket, debe rellenar los campos:
- Título es el nombre del ticket.
- Descripción es la información detallada sobre el problema. Se muestra en la tabla general de tickets.
- Prioridades. Hay tres prioridades: Menor, Normal, Mayor.
- Asignar un operador permite elegir un operador como responsable del ticket.
- Fecha límite selecciona la fecha límite para el ticket.
- Solicitudes. Aquí puede especificar el número de solicitudes que se añadirán al ticket. Cuando se crea un ticket desde la ventana de chat, este campo se rellena automáticamente.
- Estado. Hay 4 estados en total: Por hacer, En curso, En espera, Cerrado.
Todos los tickets se mostrarán en una única tabla.
También puede personalizar el acceso para ver y gestionar los tickets de sus operadores y supervisores en la sección Seguridad y derechos de acceso.
Last modified: 14 febrero, 2024
