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Rediseño de chats y filtros.
Seguimos unificando la interfaz de Chat2Desk. En esta actualización, hemos rediseñado la interfaz para hacerla más moderna y fácil de usar. En resumen, hemos actualizado los colores, reorganizado los botones y organizado otros elementos para una experiencia de usuario más cómoda.
Aquí esta la ventana de chat actualizada:
También hemos renovado la ventana de filtro, mejorando su apariencia y agrupando los parámetros del filtro en bloques. Por ejemplo, anteriormente, el filtro de etiquetas era general, pero ahora puede filtrar por separado las etiquetas de cliente y las etiquetas de solicitud:
Chats internos.
Esta versión presenta los tan esperados chats internos para la comunicación dentro de la empresa. Los operadores ya no necesitan cambiar del centro de chat a otras aplicaciones para discutir asuntos de trabajo: todos los chats con clientes y colegas ahora están en una sola ventana.
Para crear un chat interno, abra la ventana de chat principal, vaya a la pestaña Interno y haga clic en el botón Enviar un mensaje de texto a un colega. Los chats internos solo están disponibles para los operadores involucrados en la correspondencia. Los administradores y supervisores no tienen acceso a ellos.
Actualmente, solo se pueden crear mensajes personales. Planeamos mejorar y agregar nuevas funciones a nuestro mensajero corporativo: los próximos lanzamientos incluirán chats grupales y la capacidad de enviar archivos. Si tiene alguna idea o sugerencia para mejorar los chats internos, complete el formulario de comentarios.
Limitar el envió de mensajes del operador.
Se ha agregado una nueva característica útil a la configuración del operador: el modo de solo lectura. Evita que el operador envíe mensajes en los chats y los hace invisibles para los colegas. Esta innovación te ayudará a formar a los nuevos empleados para que trabajen en el chat center, así como aumentar el nivel de control y seguridad.
Un administrador de la empresa puede cambiar los privilegios de un operador específico en la configuración de edición del operador ubicada en Ajustes & Configuración > Operadores & supervisores
Transmisión de estado de lectura para WhatsApp Business.
Hemos agregado soporte para la transmisión del estado “Lectura” (dos marcas de verificación en la esquina del mensaje) para WhatsApp cuando el mensaje del cliente es leído por el operador en el chat, en lugar de cuando el mensaje se entrega a Chat2Desk. Esto facilitará la interacción con los clientes ya que verán el estado real de su mensaje.
Para habilitar esta configuración, ve a Ajustes & Configuración > Cuentas & Mensajerías y haz clic en el ícono del lápiz junto a WhatsApp.
Esta configuración está disponible para WhatsApp Business.
Configuración del menú de autoservicio en función del horario de atención.
Ahora en Chat2Desk, puede configurar el envío automático del menú de autoservicio no solo durante el horario laboral sino también durante el horario no laboral del centro de chat. Puede agregar respuestas a las preguntas frecuentes en el menú. Sus clientes podrán obtener ayuda sin involucrar a un operador en el diálogo.
Para habilitar esta función, vaya a Chatbots & Automatización > chatbot de autoservicio > Configuración adicional. Puede establecer el horario de trabajo de su centro de chat en Ajustes & Configuración > General.
Last modified: 27 agosto, 2024
