Cómo crear plantillas en Facebook* Business Manager (Gupshup)

Las empresas pueden usar plantillas de mensajes de WhatsApp para enviar notificaciones a sus clientes. Los clientes se suscriben a estas notificaciones y reciben mensajes estructurados.

Por ejemplo, puede usar plantillas para enviar recordatorios de citas o información sobre resolución de problemas, envío y pagos. Puede crear varias plantillas para diferentes categorías de notificaciones.

Si decide cambiar la plantilla (por ejemplo, agregar un nuevo idioma), puede ver los cambios en la sección Vista previa mientras formatea el texto. Sin embargo, no puede verificar el formato del texto en esta sección. Debido a problemas de formato, como espacios adicionales entre líneas, su plantilla puede ser rechazada.

Si configuras un catálogo en Facebook*, puedes usar plantillas de mensajes de varios productos. Puede usarlos para enviar hasta 30 artículos de su catálogo a los clientes. También puede usar una plantilla de mensaje con un botón “Ver catálogo”. Permitirá a los usuarios ver todos sus productos en un solo mensaje.

Antes de empezar

• Regístrate en Meta* Business Manager.
• Crea una cuenta de WhatsApp Business.
• Una vez que hayas completado los pasos a continuación, comunícate con tu proveedor para implementar plantillas de mensajes en la plataforma WhatsApp Business.

Creación de plantillas de mensajes

Para crear plantillas de mensajes para tu cuenta de WhatsApp Business:

1. Ve a Business Manager y selecciona tu negocio.

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2. Clic
3. Toca Administrador de WhatsApp.
4. Seleccione la cuenta para la que desea crear una plantilla de mensaje.
5. Haga clic en Administrar plantillas.

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6. Si tienes varias cuentas de WhatsApp Business, selecciona aquella para la que deseas crear una plantilla de mensaje en el menú desplegable.
7. Haga clic en Crear plantilla.

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6. Seleccione la categoría, el título y los idiomas.

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• Categoría. Elige qué plantilla quieres crear: marketing, servicio o autenticación. Para ver información detallada, coloque el cursor sobre la plantilla.
• Nombre. Introduzca un nombre para la plantilla. Solo se permiten letras minúsculas, números y guiones bajos.
• Lengua. Seleccione los idiomas de la plantilla. En el siguiente paso, puede eliminar idiomas o agregar otros.

10. Haga clic en Continuar.

• Instrucciones para plantillas de servicio y marketing:
  • Agregue un ejemplo (opcional). Si desea incluir variables o archivos multimedia en la plantilla, deberá agregar contenido de muestra: haga clic en el botón Agregar ejemplo. En este caso, WhatsApp verá qué mensajes planea enviar, lo que significa que acelerará el proceso de revisión y aprobación de la plantilla. Asegúrese de no incluir información real del cliente en los ejemplos.
  • Título (opcional). Agregue un título de texto o use medios en él.
  • Texto del mensaje. Añade el cuerpo del mensaje en el idioma que elijas. Puede cambiar el formato del texto, agregar emojis o variables. Las variables permiten a los desarrolladores que implementan plantillas en la plataforma WhatsApp Business agregar información única a sus mensajes, como nombres, direcciones y números de seguimiento específicos.
  • Nota al pie (opcional). Agrega una línea corta en la parte inferior de la plantilla de mensaje.
  • Botones (opcional). Puede agregar botones para ayudar a aumentar la participación en sus mensajes de marketing y servicio. Utilice el menú desplegable para crear botones que permitan a los clientes responder a su mensaje o realizar otras acciones. Si no desea agregar botones, seleccione la opción adecuada.
    
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  • Llamada a la acción. Puede agregar hasta 10 botones a la lista para ayudar a alentar a los clientes a tomar medidas. Por ejemplo, Llamar a un número de teléfono y Visitar sitio web, que le permiten agregar un número de teléfono y una URL a su mensaje. Con el botón Visitar sitio, puede especificar hasta 2 URL, que pueden ser URL de sitio estáticas (fijas) o dinámicas que se personalizan mediante variables. Al hacer clic en dicho enlace, el usuario accederá a la información necesaria.
    Nota. Puede combinar una llamada a la acción y una respuesta rápida en un solo botón.
  • Respuesta rápida. Cree hasta tres botones que los clientes puedan usar para responder rápidamente a su mensaje.
• Instrucciones para patrones de autenticación:
  • Código de inicio de sesión. Puedes permitir que los clientes rellenen automáticamente o copien el código para iniciar sesión en tu aplicación. Obtenga más información sobre las plantillas de mensajes de autenticación con botones de contraseña de un solo uso.
  • Contenido del mensaje. Como se muestra en la vista previa, el contenido del mensaje para el patrón de autenticación no se puede cambiar. Si lo desea, puede agregar recomendaciones de seguridad y/o caducidad del código.

11. Cuando hayas terminado, haz clic en Enviar.

Su plantilla será enviada para su revisión. Cuando haya terminado, verás el estado en la sección Plantillas de mensajes. Si se aprueba la plantilla, puede usarla para enviar mensajes.

Para obtener más información sobre el envío de plantillas de mensajes, consulte la documentación para desarrolladores.

Estados de plantilla

En la página Administración de plantillas, puede realizar un seguimiento de los estados de las plantillas.

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• En revisión: la plantilla está en revisión, lo que puede tardar hasta 24 horas.
• Rechazada: la plantilla se rechazó durante la revisión o infringe las políticas de la plataforma, pero se puede apelar.
• Activo: las plantillas de mensajes con este estado se pueden enviar a los clientes, y hay varias gradaciones de la calidad de dichas plantillas.
  • La calidad no está definida. La plantilla de mensaje aún no ha recibido comentarios de calidad de los clientes.
  • Alta calidad. La plantilla de mensaje no ha recibido ningún comentario de calidad de los clientes.
  • Calidad media. La plantilla de mensaje recibió comentarios negativos de los clientes o estos mensajes rara vez se leen. Existe el riesgo de que la plantilla se detenga o deshabilite.
  • Baja calidad. La plantilla de mensaje recibió comentarios negativos de los clientes y estos mensajes rara vez se leen. También se pueden enviar plantillas de mensajes con este estado, pero en un futuro próximo pueden suspenderse o deshabilitarse: le recomendamos que resuelva los problemas informados por los clientes. Para obtener más información, consulte Evaluación de calidad.
• En pausa: la plantilla está en pausa debido a las críticas negativas regulares de los clientes o porque estos mensajes rara vez se leen. Las plantillas de mensajes con este estado no se pueden enviar a los clientes.
• Deshabilitado: la plantilla está deshabilitada debido a las opiniones negativas periódicas de los clientes. Las plantillas de mensajes con este estado no se pueden enviar a los clientes.
• Se ha enviado una solicitud de apelación: ha enviado una solicitud de apelación, espere la decisión de la plataforma.