La función de agente humano permite que tu app disponga de un agente humano para responder mensajes mediante la etiqueta human_agent en un plazo de siete días desde que los usuarios los envían. Esta función permite brindar asistencia con agentes humanos en casos en los que el problema de un usuario no se pueda resolver en el intervalo de mensaje estándar. Por ejemplo, cuando el negocio cierra durante el fin de semana o si el problema requiere más de 24 horas para resolverse.
Para continuar comunicándose con el usuario a través de Chat2Desk después de 24 horas, agregue esta etiqueta en los mensajes usando el marcado:
- @Inst-tag <HUMAN_AGENT>@ Texto del mensaje
Tenga en cuenta que esta etiqueta no se puede utilizar para mensajes promocionales, incluidas ofertas especiales, cupones y descuentos. El uso de una etiqueta para otros fines puede resultar en la prohibición del envío de mensajes.
Last modified: 23 enero, 2025
