¿Por qué tengo conectados servicios que no conecté?
Las opciones podrían permanecer después del periodo de prueba. Envíanos un mensaje a nuestro bot de Telegram para desconectar las opciones innecesarias.
¿Por qué me han hecho un cargo?
Los fondos de la mayoría de las opciones se cargan diariamente. Puedes ver tus opciones conectadas enviándonos un mensaje a nuestro bot de Telegram y enviando el número 24 al chat.
¿Por qué aparece un aviso de pago?
Aparece cuando su saldo está por debajo del umbral de aviso. Le avisamos para que pueda pagar a tiempo y seguir trabajando con Chat2Desk. Para obtener más información, consulte el artículo Saldo de la empresa.
¿Qué es el umbral de aviso (notificación)?
Es el valor de saldo que activa nuestro aviso de pago cuando se alcanza. Para más información, consulte el artículo Saldo de la empresa.
¿Qué ocurre si mi factura es incorrecta?
La factura se emite en función del periodo de pago seleccionado, las opciones conectadas y los descuentos aplicados en la fecha de la factura. Si crees que la factura es incorrecta, envíanos un mensaje de texto a nuestro bot de Telegram o un correo electrónico a account@chat2desk.com.
He pagado la factura recientemente y aún no ha pasado un mes. ¿Por qué he recibido una nueva factura?
Probablemente ha conectado nuevas opciones o ha utilizado activamente la API. Por lo tanto, el saldo anterior había caducado antes de que pasara un mes.
¿Puedo cambiar el umbral de aviso?
Sí, puede hacerlo. Envíanos un mensaje a nuestro bot de Telegram.
¿Puedo desbloquear mi cuenta?
Una cuenta no puede desbloquearse por completo. Si ha sido bloqueada, puede utilizar el Pago Fiduciario por una suma de hasta 200 $ durante un máximo de 10 días. Para conectar el pago fiduciario, envíanos un mensaje a nuestro bot de Telegram.
¿Cómo puedo determinar mi próximo periodo de pago?
Podemos facturarle una cantidad suficiente para un mes o un periodo más largo que sea múltiplo de meses. Para más información, consulte el artículo Proceso de facturación.
¿Cómo puedo conocer el saldo actual de mi empresa?
Su saldo está disponible en el menú de su cuenta de administrador, en la esquina superior derecha de la interfaz de Chat2Desk. Para obtener más información, consulte el artículo Saldo de la empresa.
¿Por qué no pueden enviarme una factura y un certificado?
El periodo de notificación de un certificado es un mes natural, por lo que emitimos el certificado a principios del mes siguiente al de notificación. Para más información, consulte el artículo Emisión de certificados.
Podemos enviarle una factura en cualquier momento. Envíanos un mensaje de texto a nuestro bot de Telegram o un correo electrónico a account@chat2desk.com para recibir la factura. Si es tu primera factura, prepárate para facilitar tu NIF para el registro.
¿No he recibido la factura por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?
Enviamos las facturas a su correo electrónico de administrador y a los correos electrónicos adicionales que usted especifique. Si no encuentra las facturas en su correo electrónico
- Compruebe el correo no deseado.
- Póngase en contacto con nosotros para asegurarse de que comprueba el correo electrónico correcto. Si enviamos facturas a emails erróneos, háznoslo saber en nuestro bot de Telegram o por email account@chat2desk.com.
Last modified: 22 febrero, 2024
