El informe Lista de mensajes para el período muestra todos los mensajes entrantes y salientes de su empresa. Se encuentra en la sección Informes > Gráficos estadísticos. Este es el informe más detallado que está disponible sin la opción de Estadísticas avanzadas, la mayoría de los informes gratuitos se basan en los datos del mismo. En la siguiente tabla se enumeran todos los nombres de los indicadores y sus descripciones.

ID de mensajeID de mensaje
Texto del mensajeTexto del mensaje
Fecha del mensajeFecha en que se creó el mensaje
Tipo de mensajeTipo de mensaje
Enlace adjuntoEnlace al archivo adjunto del mensaje
MensajeroMensajero
ID de solicitudIdentificación del caso
Duración de la solicitudDuración del tratamiento (en horas)
ID de diálogoID de diálogo
Estado del cuadro de diálogoEstado del cuadro de diálogo: abierto/cerrado
ID de canalID de canal
Teléfono de canalTeléfono de canal
Nombre del canalNombre del canal
ID de clienteID de cliente
Nombre del clienteNombre del cliente
Nombre asignado por el clienteEl nombre asignado al cliente en la tarjeta
Teléfono/Cuenta del ClienteNúmero de teléfono del cliente
Comentario del clienteComentario en la ficha de cliente
Etiquetas de clienteEtiquetas de cliente
País del clientePaís del cliente
Región del clienteRegión del cliente
OperadorNombre y apellidos del operador

¿Qué significa Tipo de mensaje?

1Mensaje entrante
2Mensaje saliente
3Respuesta automática
4Mensaje del sistema
5Evaluación entrante
6Evaluación saliente
7Comentario interno
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