El informe Lista de mensajes para el período muestra todos los mensajes entrantes y salientes de su empresa. Se encuentra en la sección Informes > Gráficos estadísticos. Este es el informe más detallado que está disponible sin la opción de Estadísticas avanzadas, la mayoría de los informes gratuitos se basan en los datos del mismo. En la siguiente tabla se enumeran todos los nombres de los indicadores y sus descripciones.
| ID de mensaje | ID de mensaje |
| Texto del mensaje | Texto del mensaje |
| Fecha del mensaje | Fecha en que se creó el mensaje |
| Tipo de mensaje | Tipo de mensaje |
| Enlace adjunto | Enlace al archivo adjunto del mensaje |
| Mensajero | Mensajero |
| ID de solicitud | Identificación del caso |
| Duración de la solicitud | Duración del tratamiento (en horas) |
| ID de diálogo | ID de diálogo |
| Estado del cuadro de diálogo | Estado del cuadro de diálogo: abierto/cerrado |
| ID de canal | ID de canal |
| Teléfono de canal | Teléfono de canal |
| Nombre del canal | Nombre del canal |
| ID de cliente | ID de cliente |
| Nombre del cliente | Nombre del cliente |
| Nombre asignado por el cliente | El nombre asignado al cliente en la tarjeta |
| Teléfono/Cuenta del Cliente | Número de teléfono del cliente |
| Comentario del cliente | Comentario en la ficha de cliente |
| Etiquetas de cliente | Etiquetas de cliente |
| País del cliente | País del cliente |
| Región del cliente | Región del cliente |
| Operador | Nombre y apellidos del operador |
¿Qué significa Tipo de mensaje?
| 1 | Mensaje entrante |
| 2 | Mensaje saliente |
| 3 | Respuesta automática |
| 4 | Mensaje del sistema |
| 5 | Evaluación entrante |
| 6 | Evaluación saliente |
| 7 | Comentario interno |
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Last modified: 24 junio, 2024
