¿Cuál es la integración más recomendable?

El tipo de integración es la selección de la entidad CRM a la cual se transferirán los diálogos con el cliente. La entidad CRM seleccionada se creará en el primer contacto con el cliente, si aún no existe en el CRM. La aplicación proporciona diferentes tipos de integración con el sistema CRM, de acuerdo con la lógica empresarial de su empresa.

Integración a través de Chat2Desk

La integración a través de Chat2Desk es uno de los dos tipos de integración. Este tipo de integración te permite:

• Crear una entidad después de cerrar un diálogo en Chat2Desk y capturar el diálogo en la línea de tiempo;

• Si ya existe una entidad, el diálogo se registra en la línea de tiempo;

• Limitar la creación de entidades usando etiquetas;

• Pasar el análisis de Chat2Desk a los campos de entidad en Bitrix;

• Pasar campos personalizados de Chat2Desk a los campos de entidad en Bitrix;

• Elegir en qué dirección se debe crear la negociación;

Comunicarte con el cliente desde la entidad;

Recibir notificaciones de mensajes entrantes de Chat2Desk en Bitrix.

Integración a través de Open Lines

Este tipo de integración te permite enviar y recibir mensajes a través de la funcionalidad interna de Bitrix: Open Lines. La integración a través de Open Lines te permite:

• Conducir un diálogo dentro de Bitrix;

• Limitar los mensajes entrantes a Open Line usando etiquetas;

• Construir una cola de empleados responsables;

• Crear entidades en el primer mensaje del cliente;

• Configurar acciones automáticas para enviar mensajes;

• Configurar el envío de puntuaciones de calidad.