Configuraciones para amoCRM

Sin ajustes adicionales, la integración funcionará de la siguiente manera:

Cuando se reciban mensajes de nuevos clientes, se mostrarán en amoCRM sin clasificar. Si ya existe un contacto con el mismo número de teléfono o ID de mensajero en amoCRM, el nuevo chat se le asignará automáticamente.

Crear un trato cuando un cliente contacta contigo:

• Si activa la opción Crear trato cuando un cliente lo solicita por primera vez, seleccione el embudo y la etapa del embudo, en la que se creará un trato cuando un cliente lo solicite por primera vez.

Si la opción no está activada, las solicitudes del cliente llegarán a la sección Sin clasificar.

• Si activa las opciones Crear una operación a petición repetida del cliente a petición nueva del cliente, con el que no hay operaciones abiertas, se creará en amoCRM una nueva operación con los parámetros especificados en los ajustes de integración.

Si esta opción está desactivada, la nueva solicitud de un cliente se vinculará a la tarjeta de contacto y se mostrará en todas las transacciones actuales de este contacto.

Información sobre el canal y el mensajero:

• Si activa la opción Especificar nombre de canal al crear una operación, se añadirá a la operación una etiqueta con el nombre del canal en Chat2Desk, desde el que se ha dirigido el cliente a amoCRM.
• Si activa la opción Especificar mensajero al crear un trato, se añadirá al trato una etiqueta con el mensajero desde el que el cliente se ha dirigido a amoCRM.

Ejemplo de un acuerdo con etiquetas añadidas:

** imagen en ruso

Transferencia de la analítica web de Chat2Desk a amoCRM:

Puede recibir datos sobre métricas como Google_id, Yandex_id, Roistat_id, recibir datos sobre la URL de la que procede la solicitud del cliente y ver las etiquetas UTM de la solicitud.

Para activar los datos analíticos es necesario:

1. Configurar la integración con amoCRM como se ha descrito anteriormente.

2. Conecte la analítica web en la cuenta de Chat2Desk.

• Vaya a Configuración > Web-Analytics.
• Active el control deslizante Analítica web y configure los parámetros de métrica necesarios si es necesario.

3. Cree campos en su tarjeta de cliente en amoCRM para registrar datos.

• Haga clic en Personalizar en la configuración de la transacción.
• Crear campos en la transacción, necesarios para registrar las métricas del cliente.

4. Configure el envío de parámetros de métricas en su gabinete personal de Chat2Desk.

• Vaya a Integración en su cuenta Chat2Desk.
• Marque las casillas de verificación de los parámetros que desea enviar a amoCRM y especifique los campos adecuados para la transacción.