Trabajar con plantillas de API de WhatsApp Business (WhatsApp CM.com)
¿Cómo envío una plantilla de HSM a un cliente?
Para enviar una plantilla de HSM a un cliente, use un mensaje especialmente diseñado en Chat2Desk que consta de varias líneas. Use la combinación Mayús + Entrar para alimentar una cadena.
En la tabla se muestra un ejemplo del uso de la plantilla de la API de WhatsApp Business:
| Número de línea | Contenido | Mensaje de ejemplo |
|---|---|---|
| Línea 1 | @HSM@ Esta es una etiqueta por la cual el sistema Chat2Desk entiende que el agente no está enviando un texto libre, sino una plantilla HSM. | @HSM@ |
| Línea 2 | Nombre de la plantilla|idioma En la segunda línea, debe especificar el nombre de la plantilla. Este es un nombre de plantilla de Facebook*. Ponte en contacto con el proveedor de la API de WhatsApp Business de tu cuenta para obtener los nombres de las plantillas. A continuación, está la barra vertical y el idioma en el que desea enviar la plantilla. Si no se especifica ningún idioma o no hay tal idioma en la plantilla, el mensaje NO se enviará. Idiomas: ru — ruso, en — inglés, etc. | @HSM@ first_contact_1|ru |
| Línea 3 | John El valor de la primera variable de la plantilla. Si no hay variables en la plantilla, no es necesario rellenar esta y la última línea de la plantilla. | @HSM@ first_contact_1|ru Ivan |
| Línea 4 | 1121 Valor de la segunda variable de la plantilla, etc. El valor de una nueva línea para cada variable de la plantilla. | @HSM@ first_contact_1|ru Ivan 1121 |
Si la plantilla contiene variables y no se especifican en el mensaje, la plantilla no se enviará.
Así, si existe una plantilla denominada “first_contact_1” que informa al cliente sobre el resultado de la consideración de su solicitud del formulario:
¡Estimado cliente! Mi nombre es {1}. Su apelación No{2} fue considerada y se tomó una decisión positiva.
Enviando el siguiente mensaje desde Chat2Desk. Dado que no se especifica el idioma de la plantilla, se utiliza el idioma ruso (predeterminado):
El cliente recibirá un mensaje similar al siguiente:
¡Estimado cliente! Mi nombre es Iván. Su apelación No1121 fue considerada y se tomó una decisión positiva.
Recomendamos crear plantillas para respuestas rápidas en Chat2Desk con los campos obligatorios en la sección Configuración > Plantillas. Al enviar una plantilla de este tipo, el operador solo tendrá que reemplazar los valores de los campos variables en las líneas correspondientes de la plantilla.
Envío de medios de plantilla HSM
El proveedor de WhatsApp Business API CM.com le permite enviar plantillas de medios a los clientes con archivos adjuntos: fotos, documentos, contactos, etc.
Después de crear y aprobar una plantilla de medios en su cuenta de CM.com, puede enviarla desde Chat2Desk utilizando los parámetros necesarios y la variable adicional |media en el marcado:
Recomendamos crear plantillas para respuestas rápidas en Chat2Desk con los campos obligatorios en la sección Configuración > Plantillas. Al enviar una plantilla de este tipo, el operador deberá reemplazar los valores de los campos variables en las líneas correspondientes de la plantilla.
