Trabajar con la tarjeta de cliente
En la sección Configuración > General, edite los campos que se mostrarán en la tarjeta del cliente en el chat con él. Los mismos campos pueden ser completados por el cliente al comunicarse con el chat en línea.
Cada campo de la tarjeta de cliente puede ser editable por el operador: un icono con un lápiz, así como mostrar su valor en el encabezado del chat, si este campo está lleno, un icono con un ojo.
Hay 2 tipos de campos en la tarjeta de cliente:
- Texto sin formato
- Valores preestablecidos (menú desplegable). La lista de valores posibles está separada por un espacio.
El tipo de campo se establece cuando se crea.
Para ver o editar una tarjeta de cliente, debe hacer clic en el icono de la tarjeta de cliente en el chat.
El operador puede especificar el nombre real del cliente, comentar, asignar etiquetas al cliente y completar campos de cliente adicionales. Estas operaciones se realizan en la ficha del cliente. Si el agente ingresa manualmente el nombre del cliente, se resalta en marrón. Para que el apodo o el número de teléfono del cliente se vuelvan a mostrar, debe eliminar su nombre. Además del nombre y comentario al cliente, la tarjeta puede contener campos adicionales.
