Preguntas frecuentes (FAQ)

Por qué tengo servicios conectados que no conecté?

Las opciones podrían permanecer después del período de prueba. Envíanos un mensaje para desconectar opciones innecesarias.

Por qué veo un aviso de pago?

Parece cuando su saldo está por debajo del umbral de advertencia. Te lo notificamos para que puedas pagar a tiempo y seguir trabajando con Chat2Desk. Para más información, consulte el artículo de Equilibrio de la Compañía.

Cuál es el umbral de advertencia (notificación)?

Es el valor de saldo el que acciona nuestro aviso de pago cuando se alcanza. Para más información, consulte el artículo de Equilibrio de la Compañía.


Y si mi factura es incorrecta?

La factura se emite con base en el período de pago seleccionado, las opciones conectadas y los descuentos aplicados a partir de la fecha de la factura. Si usted piensa que la factura es incorrecta, envíenos un mensaje a nuestro correo electrónico account.chat2desk.com.mx.


Recientemente he pagado la cuenta, y un mes aún no ha pasado. Por qué he recibido una nueva cuenta?

Probablemente conectaste nuevas opciones o la API de uso activo. Por lo tanto, el saldo anterior había expirado antes de que pasara un mes.


Puedo cambiar el umbral de advertencia?

Sí, puedes. Mensajeanos.


Puedo hacer que mi cuenta desbloqueable?

Una cuenta no puede ser desbloqueable. Si usted ha estado bloqueado, puede utilizar el pago de confianza por una suma de hasta $200 por hasta 10 días. Para conectar el pago de la confianza, envíenos un mensaje.


Cómo puedo determinar mi próximo período de pago?

Podemos facturarle por una suma suficiente por un mes o un período más largo que es un múltiplo de meses. Para más información, consulte el artículo del proceso de facturación.

Cómo puedo conocer mi actual equilibrio de compañía?

Su saldo está disponible en el menú para su cuenta de administrador en la esquina superior derecha de la interfaz Chat2Desk. Para más información, consulte el artículo de Equilibrio de la Compañía.

Por qué no puedes enviarme una factura y un certificado?

El período de presentación de un certificado es un mes natural, por lo tanto, expedimos el certificado a principios de mes siguiente al informador. Para más información, consulte el artículo de la edición de certificados.

Podemos enviarte una factura en cualquier momento. Envíenos un mensaje a nuestra cuenta de correo electrónico.chat2desk.com.mx para facturar. Si es su primera factura, esté listo para proporcionar su identificación de contribuyente para el registro.

No he recibido la factura por correo electrónico. Qué hacer?

Enviamos facturas a tu correo electrónico de administrador y correos electrónicos adicionales que especifiques. Si no puede encontrar facturas en su correo electrónico:

• Mira Spam.
• Contáctenos para asegurarnos de comprobar el correo electrónico correcto. Si enviamos facturas a correos electrónicos equivocados, háganoslo saber en nuestro por cuenta de correo electrónico.chat2desk.com.mx.