Plantillas de WhatsApp Business API 360dialog
Cómo crear una plantilla HSM y enviarla a través de Chat2Desk
Etapa 1. Creación de una plantilla en su cuenta de 360dialog
- Inicie sesión en su cuenta de 360dialog mediante el enlace https://hub.360dialog.com/auth/login
(IMAGEN)
- Ve a la pestaña Cuentas de WhatsApp. Verás todas tus cuentas
- Seleccione la cuenta que desea usar y haga clic en Administrar plantillas. Serás llevado a la sección con todas tus plantillas.
(IMAGEN)
- Haga clic en + Agregar plantilla. Se abrirá una ventana para crear una nueva plantilla frente a ti
(IMAGEN)
Creación de una plantilla de HSM de texto
(IMAGEN)
- Introduzca un nombre para la plantilla en el campo Nombre. Solo se puede usar el alfabeto latino. Si es necesario, debe utilizar guiones bajos como separadores.
- Seleccione una categoría.
- Servicios públicos: servicios;
- Marketing – marketing;
- Autenticación: autenticación de usuario;
- Selecciona tu idioma.
- Deje el tipo de plantilla como está: Estándar (solo texto).
- En la sección Cuerpo, ingrese el texto del mensaje, máximo 1024 caracteres. Aquí, entre llaves, se indican los lugares donde se colocarán las variables. Las variables son palabras o números que cambian en cada nuevo mensaje y se escriben manualmente. Estos incluyen los nombres de los clientes y operadores, los números de pedido, la hora del día. En resumen, cualquier pieza intercambiable.
Ejemplo: Hola, {{1}}. Aquí está {{2}} del departamento de ventas.
Los valores de las variables deberán insertarse más tarde, ya en Chat2Desk.
- Haga clic en Vista previa y envíe. Se abre una ventana de vista previa
(IMAGEN)
En los campos Valores de ejemplo, escriba variables de ejemplo y se reflejarán en la vista previa de la derecha. A continuación, haga clic en Enviar. Esto confirmará la plantilla y aparecerá en su cuenta personal en la parte superior del resto de las plantillas.
(IMAGEN)
La plantilla se enviará automáticamente a Facebook* para su verificación. Una vez confirmado, se puede enviar a los clientes en Chat2Desk. Explicamos cómo hacerlo más adelante en el artículo.
La plantilla se puede verificar a la fuerza. Para ello, haz clic en el botón Sincronizar con Facebook*.
(IMAGEN)
Creación de una plantilla de medios de HSM
(IMAGEN)
- Especifique el nombre de la plantilla, en latín, con guiones bajos.
- Seleccione una categoría.
- Selecciona tu idioma.
- Seleccione Estilo de plantilla > Medios e interactivo.
- Rellene los bloques Encabezado, Cuerpo, Pie de página, Botones.
- Haga clic en Vista previa y envíe.
Encabezado – encabezado de plantilla. Aquí se inserta un texto, imagen, video o documento de bienvenida. Aquí puede especificar una variable, por ejemplo, Hello, {{1}}.
Seleccione el tipo de contenido: Texto, Imagen, Documento, Video. Los archivos en sí se adjuntan más adelante, en el paso 5.
Cuerpo – cuerpo de texto con variables
Ejemplo:
Hola, {{1}}.
Mi nombre es {{2}} y soy del departamento de ventas. Dime, ¿cómo puedo ayudarte?
Pie de página: texto que le solicita que realice una acción en los botones
Ejemplo: Elija una de las tres opciones.
Botones: botones que vienen en dos tipos. Una plantilla puede tener hasta 10 botones de diferentes tipos.
- Botones de llamada a la acción. Aquí puede proporcionar un enlace al sitio, video de YouTube o cualquier otra página de destino, así como un número de teléfono.
- Respuesta rápida: proporcione opciones de respuesta para que el cliente pueda responder a su chat con un solo toque.
Haga clic en Vista previa y envíe. Se abre una ventana de vista previa.
(IMAGEN)
Si tiene un archivo adjunto, debe proporcionar un enlace directo al archivo en forma de URL, por ejemplo: https://somesite.com/some_place/some_file.png
Si necesita agregar un documento, use archivos PDF, ya que DOC no es compatible con las plantillas.
360dialog no descarga el archivo, pero adjunta un enlace, por lo que el acceso a él debe ser permanente.
No se admite la carga de archivos desde servicios de almacenamiento como Google Drive, Yandex.Disk, etc.
Etapa 2. Enviar una plantilla desde Chat2Desk
Para ello, abra un diálogo con el cliente e introduzca manualmente las líneas de plantilla de su cuenta de 360dialog.
La plantilla consta de varias líneas:
| @HSM@ | Esta etiqueta indica al servicio que está enviando la plantilla HSM |
| template_name|idioma | Aquí se especifica el nombre de la plantilla, el mismo que en 360dialog. Con letra minúscula y con guiones bajos. El idioma se indica en el formato en/ru. La abreviatura correcta para cada idioma se encuentra en la lista de idiomas en el creador de plantillas. |
| Variables de plantilla | Aquí es donde se especifican las variables de plantilla, si las hay. Las variables se especifican en una nueva línea, en la secuencia especificada en la plantilla. No es necesario especificar el tipo de la variable, solo el valor |
No es necesario especificar botones en el marcado. Ya están registrados y cosidos en la plantilla. Si hay un archivo adjunto en la plantilla, debe adjuntarse al mensaje.
Después de enviar la plantilla, el texto que escribió en su cuenta personal de 360dialog se mostrará en el mensaje. Para usted, parecerá que la letra con el marcado se ha ido. Pero el cliente recibirá una oferta regular.
| Plantilla HSM de texto sin variables | Plantilla de HSM de texto con variables | Plantilla de Media HSM | |
| Qué escribir | @HSM@ first_template|ru | @HSM@ second_template|ru Dmitry Artemy | @HSM@ third_template|ru Dmitry Artemy |
| Lo que vendrá al cliente | Hola. El departamento de ventas está en contacto. | Hola, Dmitry. Artemy del departamento de ventas está en juego. | Hola, Dmitry.*imagen*Mi nombre es Artemiy, soy del departamento de ventas. Dime, ¿qué puedo hacer por ti?LlámameEscríbemeNo se necesita nada |
Para mayor comodidad, guarde cada plantilla de HSM en plantillas en Chat2Desk. En lugar de las variables, especifique qué es exactamente lo que desea escribir aquí. Por ejemplo:
@HSM@ saludo|ru
nombre del cliente
nombre del agente
De esta manera, no tienes que reescribir esta plantilla cada vez.
El monto de las plantillas de HSM se deduce de su depósito. Para saber cuánto dinero te queda, ve a Configuración > Cuentas, selecciona un canal con la API de WhatsApp Business y haz clic en el icono del lápiz.
(IMAGEN)
Plantillas de muestra
Plantilla sin variables
Editor de plantillas
(IMAGEN)
Vista previa de la plantilla
(IMAGEN)
Enviar una plantilla desde Chat2Desk
(IMAGEN)
Cómo se ve el mensaje en WhatsApp
(IMAGEN)
Plantilla con variables
Editor de plantillas
Las variables están en el formato {{n}}, donde n es el número de secuencia de la variable en el bloque.
(IMAGEN)
Vista previa de la plantilla
(IMAGEN)
Enviar una plantilla desde Chat2Desk
(IMAGEN)
Cómo se ve el mensaje en WhatsApp
(IMAGEN)
Plantilla con botones
Editor de plantillas
Vista previa de la plantilla
Enviar una plantilla desde Chat2Desk
(IMAGEN)
Cómo se ve el mensaje en WhatsApp
(IMAGEN)
No es necesario especificar botones por separado en la marca. Las excepciones son los botones con variables. En el siguiente ejemplo, se ha agregado una variable al botón “Llamada a la acción”.
Parte del editor de plantillas
(IMAGEN)
Vista previa de la plantilla
(IMAGEN)
Enviar una plantilla desde Chat2Desk
(IMAGEN)
Cómo se ve el mensaje en WhatsApp
(IMAGEN)
En el caso de este ejemplo, si el cliente hace clic en Abrir respuesta, se abrirá este artículo.
Plantilla con variables en múltiples bloques
Editor de plantillas
(IMAGEN)
Vista previa de la plantilla
(IMAGEN)
Envío desde Chat2Desk
Las variables deben especificarse en el orden en que aparecen en la vista previa de la plantilla. Primero, especifique los valores de las variables en el encabezado, luego especifique las variables en el cuerpo y las variables de botones son las últimas.
(IMAGEN)
Cómo se ve el mensaje en WhatsApp
(IMAGEN)
Plantilla con archivo adjunto
Editor de plantillas
(IMAGEN)
Vista previa de la plantilla
Para un archivo adjunto, debe especificar la URL donde se encuentra y se puede abrir.
(IMAGEN)
Envío desde Chat2Desk
No es necesario que proporcione la URL de la plantilla cuando la envíe.Para enviar una plantilla, debe adjuntar un archivo adjunto al mensaje. En la ventana de chat, esto se hace a través del icono del clip.
(IMAGEN)
Cómo se ve el mensaje en WhatsApp
(IMAGEN)
Marcado de plantilla antiguo
A continuación se muestra una descripción del marcado que se usó antes. Las plantillas en este formato seguirán funcionando, pero no admitirán variables en el encabezado y el botón.
| @HSM@ | Esta etiqueta indica al servicio que está enviando la plantilla HSM |
| template_name|idioma | Aquí se especifica el nombre de la plantilla, el mismo que en 360dialog. Con letra minúscula y con guiones bajos. El idioma se indica en el formato en/ru. La abreviatura correcta para cada idioma se encuentra en la lista de idiomas en el creador de plantillas. |
| header|tipo de archivo adjunto | Especifica el tipo de datos adjuntos de la plantilla de medios. Video, foto, documento o texto. La línea solo es necesaria para la plantilla de medios si hay archivos adjuntos. |
| body|tipo de formato de datos | Esta línea es responsable del texto principal de la plantilla, que se registra en la cuenta personal de 360dialog. Aquí debe especificar el tipo de formato de datos, solo es posible el texto. Después del tipo de formato de datos, debe especificar variables, separadas por una barra vertical |. |
| pie de página|tipo de contenido | Esta línea es responsable del texto que viene antes de los botones. Si no tiene una plantilla de medios y no hay botones, entonces no necesita escribir una línea |
Si el marcado de su plantilla contiene body|text, entonces la carga se realiza utilizando el método anterior.
| Plantilla HSM de texto sin variables | Plantilla de HSM de texto con variables | Plantilla de Media HSM | |
| Qué escribir | @HSM@ first_template|ru | @HSM@ second_template|ru body|text|Dmitry|Artemy | @HSM@ third_template|es|encabezado multimedia|cuerpo de la imagen |texto|Dmitry|pie de página de Artemy |texto |
| Lo que vendrá al cliente | Hola. El departamento de ventas está en contacto. | Hola, Dmitry. Artemy del departamento de ventas está en juego. | Hola, Dmitry. *imagen* Mi nombre es Artemiy, soy del departamento de ventas. Dime, ¿qué puedo hacer por ti? Llámame Escríbeme No se necesita nada |
