Parámetros en la configuración de la aplicación a través de Chat2Desk .
Común
Los siguientes ajustes están disponibles en Common para habilitar o desactivar características adicionales
- Habilitar notificaciones sobre los mensajes entrantes cuando se envían nuevos mensajes entrantes a Chat2Desk bot le enviará notificaciones en Bitrix24
- Transferir mensajes a canales abiertos permite al integrarse a través de Chat2Desk enviar mensajes a Open Line, pero sólo si Open Line está configurada
- Firme un número de teléfono a los mensajes de chat de grupo y permite eliminar el número del remitente del texto de mensaje en un chat de grupo (sólo si la función está activa).
- Abra los diálogos por el enlace en el momento de abrir un enlace, el chat se abre en Chat2Desk o en la aplicación Bitrix24.
Etiquetas
En la sección Etiquetas, puede configurar la restricción de los mensajes entrantes a Bitrix24 usando etiquetas. Hay tres opciones para procesar mensajes etiquetados:
- No procese las etiquetas no afecte la transmisión del diálogo a Bitrix24, independientemente de su presencia o ausencia.
- Aceptar sólo mensajes con etiquetas para transmitir diálogos a Bitrix24, es necesario usar las etiquetas adecuadas.
- No aceptes los mensajes etiquetados y los diálogos con las etiquetas correspondientes no se transferirán a Bitrix24.
Primero, necesita seleccionar la opción de procesar los mensajes etiquetados, y luego seleccionar las etiquetas en las que actuará el procesamiento seleccionado.
- Envíe mensajes pasados a Abrir canales después de etiquetar la solicitud después de etiquetar una solicitud dentro de Chat2Desk, puede enviar mensajes anteriores a Open Lines, incluso si no han sido etiquetados antes.
Esta opción depende de la configuración de mensajes Enviar para abrir la línea.
Análisis
En la sección Analytics, puedes personalizar la asignación de la oferta y llevar los campos a los datos analíticos y combinar con los campos a los que deseas pasar una métrica específica.
- utm-source Sistema de anuncios,
- utm-medium – Medium,
- utm-campaign – Campaña de anuncios UTM,
- Contenido de la campaña,
- utm-term – Término de búsqueda de campaña.
Para activar la transferencia de métricas en su gabinete personal de Chat2Desk, vaya a Configuración y análisis web.
Los datos en análisis y campos personalizados se transfieren después del evento de cierre del diálogo Chat2Desk bajo las siguientes condiciones:
- los campos correspondientes se han configurado,
- Se ha hecho un récord a una pista o un trato.
Si necesitas deshacerte de todo el UTM, necesitas crear y usar un campo de cuerda Bitrix24.
También puede pasar los valores del sistema de Chat2Desk:
- clientid . ID de cliente dentro de Chat2Desk,
- mensajeid – el ID del mensaje que inició la solicitud;
- clic en el momento de la transición del cliente de la fuente externa.
Campos extras
En la sección de campos adicionales, puede configurar la asignación de los campos de la tarjeta de acceso y conducir a los campos de tarjetas de cliente de Chat2Desk.
Esto le permite transferir campos personalizados de Chat2Desk para negociar y liderar campos en Bitrix después de que el diálogo se cierre. Los campos deben ser mapeados para ser transferidos. Cómo se ve:
Campo de mesa de mesa y campo de trato y plomo.
Operadores
En la sección Operadores, puede acceder a la configuración de emparejamiento del operador, que permiten la creación de ofertas y cables en Bitrix para la persona responsable del diálogo en Chat2Desk.
Además, la asignación del operador le permite recibir notificaciones en Bitrix correctamente sobre los mensajes entrantes y sobre la asignación de una persona responsable de un diálogo de Chat2Desk.
Es importante. En la sección Operadores, necesita configurar la asignación para que las notificaciones funcionen correctamente.
Le permite enviar una notificación a la persona responsable del diálogo en Bitrix sobre un nuevo mensaje entrante en Chat2Desk. La notificación puede contener:
- Nombre del cliente,
- Texto,
- DNI de diálogo,
- Enlace al diálogo,
- Enlaces a entidades, si las hay.
Si no hay una persona responsable del diálogo, se enviará la siguiente notificación a los usuarios que sean Supervisores en Chat2Desk y si no hay supervisores, las notificaciones se envían al administrador:
Cuando se asigna un diálogo a un operador, se envía una notificación al operador responsable:
Cuando un mensaje entrante con una persona responsable designada:
CRM
En la sección CRM, puede encontrar ajustes donde se establece la asignación a una entidad de CRM para cada canal de comunicación. Esta configuración determina si las entidades CRM se crean cuando un diálogo se cierra en Chat2Desk.
- En un modo simple de operación CRM, un acuerdo se crea por defecto. Para ofertas, puede especificar la dirección en la que deben ser creados. También puede elegir crear una pista, y en este modo de operación CRM, el contacto y el trato serán generados por la lógica Bitrix4.
- En el modo CRM clásico, una pista se crea por defecto, a partir de la cual se puede generar manualmente un contacto o una empresa, y un acuerdo. También puede seleccionar un acuerdo con la dirección deseada.
- Si no hay necesidad de procesar entidades para un canal de comunicación en particular, puede seleccionar el valor No crees entidades. Al cerrar, el diálogo Chat2Desk en Bitrix24 no buscará y creará entidades de CRM.
