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Parámetros del informe “Todas las estadísticas”
El informe Todos los datos estadísticos muestra todos los datos de las estadísticas agregadas, y muchos de los informes de la sección Informes > gráficos de estadísticas se basan en ellos. La siguiente tabla enumera todos los nombres de los indicadores y sus descripciones. La hora se indica en segundos. El informe se puede descargar en un archivo .xlsx (Excel) para su posterior procesamiento.
Puede encontrar una descripción detallada de las estadísticas agregadas en las secciones Informes > Informes generales > Estadísticas agregadas o en nuestro manual.
Valores posibles para request_type (tipo de caso)
| Clasificación | Solicitud de una evaluación de calidad |
| común | Tratamiento normal de evaluación de no calidad |
Otros parámetros:
| identificación | ID de consulta de estadísticas |
| request_id | ID de caso |
| request_tags | Etiquetas de caso |
| client_id | ID de cliente |
| client_name | Nombre del cliente |
| client_assigned_name | Nombre del cliente asignado en la tarjeta |
| client_phone | Número de teléfono del cliente |
| client_messenger | Mensajero del cliente |
| client_comment | Comentario desde la ficha de cliente |
| client_extras | Por el momento, el campo es irrelevante. Anteriormente se mostraban campos adicionales |
| client_country | País del cliente |
| client_region | Región del cliente |
| client_is_new | Si el cliente es nuevo. Verdadero\falso |
| client_tags | Etiquetas en la ficha de cliente |
| channel_id | ID de canal |
| channel_name | Nombre del canal |
| request_start | Fecha de inicio de la circulación |
| first_operator_id | ID del operador que respondió primero en el ticket |
| first_operator_name | Nombre y apellidos del operador |
| first_operator_role | Papel del operador |
| operators_in_request | Número de operadores que participaron en este llamamiento |
| reply_start | Fecha y hora de la primera respuesta del operador |
| working_reaction_time | Tiempo de respuesta al primer mensaje |
| request_time | Tiempo entre el inicio y el final de la circulación |
| company_id | El ID de tu empresa |
| incoming_messages | Número de mensajes entrantes |
| incoming_menu_messages | Número de respuestas de los clientes al menú de autoservicio |
| outgoing_menu_messages | Número de mensajes salientes desde el menú de autoservicio |
| working_request_time | El tiempo entre la asignación de un chat a un agente y el final del caso |
| reaction_time | Diferencia entre los primeros mensajes del cliente y del operador en el ticket |
| request_start_mode | Horario de trabajo del centro de chat al inicio de la solicitud |
| request_terminator | Iniciador del cierre del caso |
| Respuestas | Número de pares de mensajes “cliente-operador” en el caso |
| total_replies_time | El tiempo total de respuesta del operador para todas sus respuestas dentro de la solicitud |
| outgoing_messages | Número de mensajes salientes sin incluir menús |
| average_replies_time | Tiempo medio de respuesta |
| ID del operador de puntuación | ID del transportista |
| Nombre del operador de puntuación | Nombre y apellidos del operador |
| rating_scale_name | Nombre de la escala de calificación |
| rating_scale_score | Puntuación (número) |
| rating_text | Responder a un cliente para una valoración |
| assigned_phone | Número de teléfono del cliente |
