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Parámetros del informe “Lista de mensajes de un periodo”
El informe Lista de mensajes para el período muestra todos los mensajes entrantes y salientes de su empresa. Se encuentra en la sección Informes > Gráficos estadísticos. Este es el informe más detallado que está disponible sin la opción Estadísticas avanzadas, la mayoría de los informes gratuitos se basan en los datos del mismo. La siguiente tabla enumera todos los nombres de los indicadores y sus descripciones.
| ID de mensaje | ID de mensaje |
| Texto del mensaje | Texto del mensaje |
| Fecha del mensaje | Fecha en que se creó el mensaje |
| Tipo de mensaje | Tipo de mensaje |
| Enlace de archivo adjunto | Enlace al archivo adjunto del mensaje |
| Mensajero | Mensajero |
| ID de solicitud | ID de caso |
| Duración de la solicitud | Duración del tratamiento (en horas) |
| ID de diálogo | ID de diálogo |
| Estado del cuadro de diálogo | Estado del diálogo: abierto/cerrado |
| ID de canal | ID de canal |
| Teléfono del canal | Teléfono del canal |
| Nombre del canal | Nombre del canal |
| ID de cliente | ID de cliente |
| Nombre del cliente | Nombre del cliente |
| Nombre asignado por el cliente | El nombre asignado al cliente en la tarjeta |
| Teléfono/Cuenta del Cliente | Número de teléfono del cliente |
| Comentario del cliente | Comentario en la ficha del cliente |
| Etiquetas de cliente | Etiquetas de clientes |
| País del cliente | País del cliente |
| Región del cliente | Región del cliente |
| Operador | Nombre y apellidos del operador |
¿Qué significa Tipo de mensaje?
| 1 | Mensaje entrante |
| 2 | Mensaje saliente |
| 3 | Respuesta automática |
| 4 | Mensaje del sistema |
| 5 | Evaluación entrante |
| 6 | Valoración saliente |
| 7 | Comentario interno |
