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Interpretación del reporte de etiquetas

El reporte de etiquetas en Chat2Desk es una herramienta fundamental para comprender cómo se están clasificando las conversaciones, identificar patrones recurrentes y evaluar la calidad de la gestión del equipo. Las etiquetas te permiten agrupar interacciones por temas, áreas, productos o motivos de contacto, y este reporte centraliza toda esa información en un solo lugar.


¿Dónde encontrar el reporte de etiquetas en Chat2Desk?

Sigue estos pasos para acceder:

  1. Inicia sesión en Chat2Desk.
  2. Ve a Estadísticas > Reportes > Etiquetas.
  3. Aplica filtros por fechas, operadores o canales.
  4. Exporta los resultados si necesitas analizarlos en Excel.

Métricas del análisis de etiquetas aplicadas en conversaciones

El análisis de etiquetas te presenta:

  • Etiquetas más utilizadas
    Te indica qué temas o motivos de contacto son los más frecuentes.
  • Cantidad de veces que se aplicaron por operador
    Para evaluar qué agentes gestionan ciertos tipos de interacciones.
  • Comparativa por canal de mensajería
    Ayuda a entender si ciertos temas se concentran más en WhatsApp, Facebook, etc.
  • Evolución del uso de etiquetas en el tiempo
    Detecta cambios de comportamiento o tendencias.

¿Cómo aprovechar el reporte de etiquetas para segmentar y mejorar la atención?

Con el análisis de etiquetas puedes:

  • Identificar oportunidades de mejora en procesos internos.
  • Ajustar campañas o respuestas automáticas según temas frecuentes.
  • Organizar mejor las plantillas de mensaje.
  • Detectar puntos críticos en el ciclo de atención.
  • Planear capacitación específica según las etiquetas más comunes.

El reporte de etiquetas en Chat2Desk es clave para segmentar la información, mejorar la toma de decisiones operativas y lograr una atención al cliente más ordenada, eficiente y estratégica.

📌 ¿Tienes dudas? Contacta soporte desde el widget o visita nuestro centro de ayuda

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