Horario de atención del centro de chat

¿Cuáles son los modos del centro de chat?

Hay dos modos de funcionamiento del centro de chat:

• Trabajando (se utiliza cuando los operadores están de servicio y atendiendo a los clientes)
• Día libre/descanso (cuando los operadores no están trabajando)

Según el modo del centro de chat, los clientes reciben las respuestas automáticas correspondientes. Cada modo tiene su propio mensaje automático. Además, el texto de la respuesta automática depende de si el cliente ya ha escrito antes.

¿Comó cambiar el modo del centro de chat?

El modo se cambia de dos maneras:

• automáticamente – de acuerdo con el horario laboral de los operadores y teniendo en cuenta la zona horaria especificada en la configuración
• manualmente – utilizando el botón en la sección Configuración >  General > Modo de funcionamiento .

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