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Configura Estados Personalizados en Chat2Desk
Introducción: Controla la disponibilidad del equipo
Con los estados personalizados en Chat2Desk, puedes adaptar la visibilidad del operador a distintas situaciones: disponible, ocupado, en capacitación o en descanso. Esta funcionalidad mejora la gestión del flujo de atención y la organización del equipo.
¿Qué son los estados personalizados?
Los estados de operador en Chat2Desk indican si un agente está disponible o en otro tipo de actividad. Algunos ejemplos:
- En línea
- Ocupado
- Descanso
Estos estados son configurables por el administrador para cada cuenta.
Cómo configurar los estados personalizados
- Inicia sesión como administrador
- Ve a Configuración > Operadores > Estados personalizados
- Haz clic en Agregar estado
- Personaliza:
- Nombre del estado
- Color identificador
- Visibilidad interna
- Permitir o no recepción de chats
- Guarda los cambios. El estado estará disponible para los operadores en su barra superior.
- Los operadores están fuera de línea:
- si tienen algún estatus, excepto «Trabajando»;
- si cierran la sesión
- Si están inactivos.
7.Hay varias formas de cambiar el estado: - El usuario puede cambiar su estado haciendo clic en el avatar en la esquina superior derecha
- El administrador puede cambiar el estado en la sección Configuración-Operadores;
- El sistema puede cambiar automáticamente el estado de un usuario inactivo a desconectado.
8. En la sección Configuración > Operadores > Cuando el operador se considera “desconectado”, debe introducir el tiempo transcurrido desde la última actividad del usuario hasta el momento en que su estado cambia automáticamente. - El sistema puede cambiar automáticamente el estado del usuario a “Trabajando”. Para ello, debe activar la opción ” Tras iniciar sesión, cambiar el estado del operador a “Trabajando” en la sección Configuración > General.
Si esta opción está activada, los usuarios siempre estarán en estado “Trabajando” al iniciar sesión. Si esta opción está desactivada, cuando los usuarios inicien sesión con un estado inactivo (por ejemplo, Ocupado o Vacaciones), su estado no cambiará.
9.El estado actual de los operadores y supervisores está disponible solo para administradores y supervisores, se puede verificar de dos maneras: - en la sección Configuración-Operadores
- en la sección Chats-Todos los chats haga clic en el nombre del operador.
Ventajas y relación con otras funciones
Implementar esta función ayuda a:
- Evitar asignaciones erróneas
- Medir tiempos activos e inactivos
- Mostrar al supervisor el estado operativo
- Combinar con otras funciones como roles de usuario personalizados o reportes analíticos
Conclusión
Los estados personalizados en Chat2Desk ofrecen una herramienta clave para mejorar la coordinación de los operadores y asegurar una atención al cliente continua y controlada.
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