Cómo y por qué usar macros

Las macros son comandos que automatizan las acciones en los chats y ahorran tiempo a los agentes. Con un solo clic, puedes:

• enviar un mensaje de plantilla al cliente;
• complete el comentario y otros campos de texto en la tarjeta del cliente;
• dejar un comentario interno en el chat;
• marcar el chat como no leído;
• Cierra el chat actual.
• cerrar la solicitud actual en el chat;
• transferir el chat a un operador o grupo y dejar un comentario;
• Asignar o eliminar etiquetas a un caso o cliente
• Realice una solicitud POST y abra la página de resultados.
• ejecute el script de Python y abra la página de resultados.

Las macros pueden contener una sola acción o una serie de acciones.

¿Por qué necesitamos macros?

Utilice macros para realizar rápidamente acciones rutinarias. Por ejemplo:

• traducir el chat a un operador o a un grupo de operadores: puede especificar un comentario al traducir;
• asignar etiquetas a un cliente o caso o eliminarlas: esta acción, a su vez, puede iniciar túneles de ventas;
• enviar solicitudes POST a un sistema externo cuando se integra con otros servicios: el servicio recibirá información sobre el cliente, el diálogo y el operador actuales, así como, si es necesario, un token de autorización; después de recibir una respuesta JSON con el campo “URL” completado, la página correspondiente se abrirá en una nueva pestaña;
• Ejecutar scripts.
• complete los comentarios y otros campos en la tarjeta del cliente;
• enviar mensajes de plantilla al cliente;
• Cerrar un chat o ticket.
• Deja un comentario interno en el chat.

¿Cómo creo y uso macros?

Las macros se configuran en el elemento de menú Automatización – Macros. Para llamar a la macro creada, haga clic en el comando correspondiente en la ventana de chat o presione la combinación alt + número.

Para configurar una macro:

1. Vaya a Automatización – Macros.

2. Determine cuál de las acciones anteriores desea realizar con un solo clic. Una macro puede contener una o varias acciones.

3. Crea una macro.

3.1. Elija un nombre.

3.2. Configure quién tiene acceso a la macro: operadores, supervisores o ambos.

3.3. Si lo desea, especifique un número del 0 al 9, que servirá como acceso directo para una llamada de comando rápida.

4. Crea equipos.

Seleccione un equipo de la lista, ingrese un nombre de equipo y complete los otros campos según sea necesario. La ventana de creación de equipos podría verse así:

5. Agregue los comandos necesarios a la macro creada. El orden de los comandos se puede cambiar haciendo clic en las flechas.

6. Ahora todos los empleados que tengan acceso a esta macro podrán ejecutarla en los chats. Puede llamar a la macro haciendo clic o accediendo a un acceso directo si se especificó en el paso 3.3.

Ejemplos de macros

• Asigne rápidamente una etiqueta a un cliente a través de un acceso directo.
• Envíe un mensaje al cliente, complete el campo de su tarjeta con el texto especificado y transfiera el chat a un grupo de operadores.
• Cargue los datos del cliente en un sistema CRM externo, muestre la página con resultados y cierre el chat.

Si necesita ayuda para configurar macros, escríbanos a través del widget en el sitio.