¿Cómo las configuro?

Cómo personalizar plantillas

Las plantillas se configuran en la sección Configuración – Plantillas. Para navegar mejor por la lista, divida las plantillas en grupos: por ejemplo, por el tema de la solicitud del cliente o por etapas del embudo de ventas. Además, puede seleccionar la regla de selección de patrones: al escribir un guión o al escribir una palabra.

Al crear una plantilla, puede configurar los siguientes parámetros:

• Grupo de plantillas
• Comando de plantilla: un conjunto corto de caracteres para invocar rápidamente la plantilla.
• Nombre de la plantilla: el nombre por el que puede encontrar rápidamente la plantilla en la lista.
• Texto y foto/PDF: documento de texto, foto o PDF que el cliente recibirá al usar la plantilla. En el texto de la plantilla, puede usar las variables %hello (saludo según la hora del día) y %client (nombre del cliente) – se proporciona una descripción detallada de las variables en la sección 5.1 Respuestas automáticas.
• Disponible. Las plantillas pueden ser personales o compartidas: en este campo, puede elegir si la plantilla estará disponible solo para usted o para todos los operadores.

¿Cuántas veces se ha utilizado la plantilla?

En la sección Configuración > plantillas, puede ver cuántas veces se ha utilizado la plantilla en los últimos 30 días.