Cómo hacer una conversación para trabajar?
Cuando un nuevo cliente contacta con la compañía, su mensaje llega a la sección New Chats. El chat se puede iniciar manual y automáticamente.
Manual: para iniciar un diálogo, un administrador, supervisor u operador debe hacer clic en el botón Iniciar chat en la sección Chats . El chat se puede asignar por la fuerza: para hacer esto, el administrador o el supervisor debe hacer clic en el botón Asignar a… en la sección Nuevos Chats.
Puede configurar chats automáticos en la sección general.
- En modo automático, los chats solo se pueden asignar a los operadores que están en línea.
- La opción Asignar al último operador del chat dado, si asigna el chat al operador que fue el último en comunicarse con el cliente dado – si está en línea.
- Puede forzar nuevos chats para ser asignados a un operador o grupo de operadores específicos.
- Puede elegir diferentes ajustes para asignar chats automáticamente a cada canal.
Para evitar que los chats sean asignados a empleados que no puedan responder inmediatamente a los clientes (por ejemplo, empleados en el estado “Comprar” o “Lunch”), activar la opción Cuando asigne automáticamente chats, asigne sólo a los operadores en línea en el estado de “Trabajando”. Si el sistema no puede encontrar un operador adecuado, el chat permanecerá en la sección de chats Nuevos. Si esta opción no está activada, el chat se asignará a un empleado en el estado “Desconcectado”.
