¿Cómo funciona el centro de chat?

1. El cliente envía un mensaje a través de la API de WhatsApp Business , Viber, Telegram, Facebook*, VKontakte, Instagram* u otras plataformas de mensajería. Si tiene las opciones configuradas, el cliente recibirá una respuesta automática y una invitación para usar el menú de autoservicio después de enviar el primer mensaje.
   
2. Aparece un mensaje del cliente en el sitio web de servicio, en la sección Chats – Nuevos Chats. Esta sección es visible por defecto para el administrador, los operadores y los supervisores de la empresa.

• El administrador es un operador con derechos máximos.
• El supervisor es un operador con derechos ampliados

3. El operador que hace clic en el botón Iniciar chat, inicia el diálogo con el cliente y luego conduce el diálogo hasta el final (automático o manual) o hasta que este chat se transfiere a otro operador.

Depende de las funciones de Messenger, el centro de chat te permite comunicarte y compartir:

• mensajes
• música
• vídeos
• Ubicación (geolocalización)

4. Todos los Chats contiene todos los chats de la empresa. Estos chats son visibles por defecto para el administrador y los supervisores de la empresa. La sección Chats – Mis Chats contiene los chats de un operador específico.