¿Cómo configuro las respuestas automáticas?
Las respuestas automáticas se configuran en la sección Configuración > General > Saludos del menú (para cada canal).
¿Cómo funcionan?
El cliente envía el primer mensaje al centro de chat. En respuesta, recibe un saludo automático. En este caso, el cliente puede ser nuevo o existente: el primer mensaje es cualquier mensaje enviado después de que se cerró el caso anterior.
- Un cliente nuevo es un cliente que nunca ha escrito en su centro de chat.
- Un cliente existente es un cliente que ya ha escrito en su centro de chat.
Hay 4 tipos de respuestas automáticas
- Responde automáticamente a un nuevo cliente cuando los agentes están trabajando. Por ejemplo:
“¡Gracias por su llamado! Por favor, espere la respuesta del operador”.
- Responde automáticamente a un nuevo cliente cuando los agentes no están trabajando. Por ejemplo:
“¡Gracias por su llamado! Desafortunadamente, los operadores no están trabajando ahora. Te responderemos por la mañana”.
- Responde automáticamente a un cliente existente cuando los agentes están trabajando. Por ejemplo:
“¡Gracias por contactarnos nuevamente! Por favor, espere la respuesta del operador”.
- Responde automáticamente a un cliente existente cuando los agentes no están trabajando.
“¡Gracias por contactarnos nuevamente! Desafortunadamente, los operadores no están trabajando ahora. Te responderemos por la mañana”.
Configuración de respuesta automática
- Las respuestas automáticas se pueden desactivar o configurar individualmente para cada canal si tienes más de uno.
- Puede limitar el envío de respuestas automáticas: los clientes las recibirán no más de 1 vez en 12 horas.
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