Cómo reemplazar “Estadísticas de mensajes” y “Gráficos”

Los informes Estadísticas de mensajes y gráficos de la sección Informes > Informes generales ya no son relevantes y ya no se admiten. A continuación encontrará los informes que pueden reemplazarlos.

Si la opción “Estadísticas avanzadas” está habilitada

El número de clientes y solicitudes procesadas por los operadores se puede ver en los informes Casos y clientes por operador y Nuevos clientes y casos.

El número de mensajes se puede ver en el informe Tráfico por mensajeros (muestra el número de mensajes por mensajeros), Tráfico por día (el número total de mensajes por día, incluido el menú de autoservicio) y Número de mensajes por operadores (el número de mensajes entrantes y salientes para cada operador para las fechas seleccionadas)

Si la opción “Estadísticas avanzadas” no está habilitada

Si la opción Estadísticas avanzadas no está habilitada, solo el informe de tráfico de Messenger está disponible en los informes anteriores. También puede obtener estadísticas de la Lista de mensajes para un informe de período. Este es el informe más detallado de los gratuitos. Está disponible para su descarga en formato .xlsx (Excel). Puede encontrar una descripción de los parámetros del informe aquí.


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