Supervisión de conversaciones en tiempo real por administradores

Introducción

La supervisión de conversaciones en tiempo real permite a los administradores monitorear y asistir a los operadores sin que el cliente lo note. Es una herramienta clave para garantizar la calidad del soporte en Chat2Desk.

¿Qué permite hacer esta funcionalidad?

• Ver chats activos en tiempo real
• Leer el contenido de ambos lados (cliente y operador)
• Enviar comentarios internos sin que el cliente los vea
• Interrumpir o reasignar chats si es necesario

Gestión de soporte en vivo

• Durante el onboarding de nuevos agentes
• Para auditar casos críticos
• En campañas o días de alto volumen

Recomendaciones de uso con una administración activa

• No intervenir sin justificación
• Usar los comentarios para guiar, no para juzgar
• Evaluar el desempeño y detectar oportunidades de mejora

Consulta también el artículo sobre clasificación por etiquetas para enriquecer tus reportes.

Conclusión

La supervisión de conversaciones en tiempo real es una funcionalidad esencial para mantener altos estándares de calidad en la atención. Usada con criterio, mejora el rendimiento del equipo y protege la experiencia del cliente.

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