Asignación de roles: diferencias entre operador, supervisor y administrador

Introducción: Roles en Chat2Desk

Definir correctamente los roles en Chat2Desk es esencial para mantener una estructura clara de trabajo. Cada tipo de usuario tiene funciones específicas que determinan su acceso a la plataforma, desde operadores hasta administradores.

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Funciones del operador

Los operadores son los encargados de responder los mensajes. Sus principales características:

• Acceden solo a los chats asignados
• No pueden ver reportes ni editar configuraciones
• Su enfoque está en la atención activa

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Supervisor: monitoreo y apoyo

El rol de supervisor permite:

• Visualizar todos los chats
• Monitorear el rendimiento de los operadores
• Acceder a algunos reportes y estadísticas
• Reasignar conversaciones y apoyar en la operación

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Administrador: control total del sistema

Los administradores tienen control completo:

• Configuración general de la plataforma
• Administración de usuarios y roles
• Integraciones y reportes avanzados
• Acceso a la seguridad y privacidad

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Niveles de acceso: cómo asignar roles correctamente

Desde Configuración > Usuarios y roles, puedes seleccionar el tipo de usuario al crear o editar un perfil. Asigna roles según responsabilidades y mantén una jerarquía clara para evitar errores.

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Aprende también a crear y editar operadores en Chat2Desk

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Conclusión

Comprender los roles en Chat2Desk permite una administración más eficiente y una mejor segmentación de tareas. Define con precisión quién hace qué dentro de tu equipo.

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