Interpretación del reporte de etiquetas
Introducción
El reporte de etiquetas en Chat2Desk es una herramienta fundamental para comprender cómo se están clasificando las conversaciones, identificar patrones recurrentes y evaluar la calidad de la gestión del equipo. Las etiquetas te permiten agrupar interacciones por temas, áreas, productos o motivos de contacto, y este reporte centraliza toda esa información en un solo lugar.
¿Dónde encontrar el reporte de etiquetas en Chat2Desk?
Sigue estos pasos para acceder:
- Inicia sesión en Chat2Desk.
- Ve a Estadísticas > Reportes > Etiquetas.
- Aplica filtros por fechas, operadores o canales.
- Exporta los resultados si necesitas analizarlos en Excel.
👉 También puedes revisar el Reporte de satisfacción del cliente (CSAT) para cruzar datos entre temas frecuentes y calificaciones recibidas.
Métricas del análisis de etiquetas aplicadas en conversaciones
El análisis de etiquetas te presenta:
- Etiquetas más utilizadas
Te indica qué temas o motivos de contacto son los más frecuentes. - Cantidad de veces que se aplicaron por operador
Para evaluar qué agentes gestionan ciertos tipos de interacciones. - Comparativa por canal de mensajería
Ayuda a entender si ciertos temas se concentran más en WhatsApp, Facebook, etc. - Evolución del uso de etiquetas en el tiempo
Detecta cambios de comportamiento o tendencias.
Cómo aprovechar el reporte de etiquetas para segmentar y mejorar la atención
Con el análisis de etiquetas puedes:
- Identificar oportunidades de mejora en procesos internos.
- Ajustar campañas o respuestas automáticas según temas frecuentes.
- Organizar mejor las plantillas de mensaje.
- Detectar puntos críticos en el ciclo de atención.
- Planear capacitación específica según las etiquetas más comunes.
Conclusión
El reporte de etiquetas en Chat2Desk es clave para segmentar la información, mejorar la toma de decisiones operativas y lograr una atención al cliente más ordenada, eficiente y estratégica.
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