¿Cómo podemos ayudarte?
La creación de grupos de operadores en Chat2Desk facilita la distribución de chats y la organización del equipo. Esta función permite agrupar agentes por departamentos, turnos o especialidades, y asignar automáticamente las conversaciones entrantes al grupo correspondiente.
Para crear un grupo sigue estos pasos:
Desde el mismo panel puedes configurar reglas para distribuir los chats:
Esto mejora los tiempos de respuesta y reduce la sobrecarga de agentes.
Consulta también cómo ver la actividad de operadores en tiempo real
Agrupar operadores y usar la asignación automática de chats en Chat2Desk permite una atención más rápida, ordenada y personalizada. Ideal para escalar operaciones de soporte o ventas.
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