Cómo crear grupos de operadores y asignar chats automáticamente

Introducción: Grupos de operadores en Chat2Desk

La creación de grupos de operadores en Chat2Desk facilita la distribución de chats y la organización del equipo. Esta función permite agrupar agentes por departamentos, turnos o especialidades, y asignar automáticamente las conversaciones entrantes al grupo correspondiente.

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Crear un grupo de operadores

Para crear un grupo sigue estos pasos:

1. Ve a Configuración > Distribución de chats > Grupos de operadores
2. Haz clic en “Agregar grupo”
3. Asigna un nombre representativo (Ej: Soporte, Ventas, Turno noche)
4. Selecciona los operadores que formarán parte
5. Guarda los cambios

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Asignación automática de chats

Desde el mismo panel puedes configurar reglas para distribuir los chats:

• Por canal (WhatsApp, Facebook, etc.)
• Por horario
• Por prioridad
• Por disponibilidad de operadores

Esto mejora los tiempos de respuesta y reduce la sobrecarga de agentes.

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Recomendaciones de uso

• Revisa periódicamente la carga por grupo
• Asegúrate de que cada equipo tenga al menos un supervisor
• Combina con estados personalizados para mayor eficiencia

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Consulta también cómo ver la actividad de operadores en tiempo real

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Conclusión

Agrupar operadores y usar la asignación automática de chats en Chat2Desk permite una atención más rápida, ordenada y personalizada. Ideal para escalar operaciones de soporte o ventas.

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